HomeBeschwerdenPNXBet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

PNXBet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

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Betrag: 600 €

PNXBet Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2020-04-07 | Gelöst : 2020-04-09
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat einen Rückzug beantragt. Leider wurde es zweimal storniert, da Zahlungsmethoden nicht mehr verfügbar sind. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 4 Jahren

Hallo. Kurz zum Problem. Ich habe 150 euro per Kreditkarte eingezahlt (ohne Bonus). Habe eun Zeit lang Evolution gaming live casino gespielt und wollte schließlich 600 euro auszahlen lassen. 

 

Die Verifizierung verlief schnell und unkompliziert. 

 

Nun zum Problem.. Zur Auszahlung!! Das casino bietet Auszahlungen per Kreditkarte, per bank Überweisung und per bitcoin an. 

 

Natürlich habe ich zuerst die Kreditkarte gewählt mit der ich auch eingezahlt habe. Nach 24 std wurde die Auszahlung storniert.. ohne Begründung. Im live chat wurd mir gesagt, dass diese Methode nicht verfügbar ist, ich solle per bank Überweisung auszahlen. 

 

Gut.. Selbes spiel.. Nach 24 std wurde auch diese Auszahlung abgelehnt. Im live chat daraufhin die Ansage (Screenshots vorhanden), dass auch diese Methode nun nicht mehr möglich ist. Ab sofort Auszahlungen nur noch per Bitcoin. 

 

Ich habe keine Bitcoins und kenne mich damit auch nicht aus. Wenn ich dem (sehr schlechten) support schreibe bekomme ich keine Antwort mehr. Im live chat nur eine Verlinkung auf das help center und das mir mit meinem Anliegen nicht geholfen werden kann.

 

Leider funktioniert aktuell das hochladen der Screenshots nicht auf der nächsten Seite. Bekomme eine Fehlermeldung 

Mfg

 

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vor 4 Jahren
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Lieber Michael,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Sie vom Casino angewiesen wurden, Bitcoin E-Wallet zu verwenden, würde ich empfehlen, ein Bitcoin-Konto zu eröffnen. Es ist schnell, sicher und Sie können Bitcoin jederzeit in Bargeld umwandeln und letztendlich auf ein Bankkonto übertragen. Es gibt viele Online-Artikel, in denen Sie lernen können, wie es funktioniert, und entscheiden können, ob es für Sie geeignet ist (z. B. https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie sich entschieden haben, und wir werden uns darauf einigen, wie dieser Fall weiterverfolgt werden soll. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 4 Jahren

Hallo. Das habe ich bereits gemacht und habe ein Bitcoin Konto geöffnet. Ich habe das Geld auch aktuell bekommen. 

 

Allerdings war dies auch nur erschwert möglich. Die Bitcoin Auszahlung war lange offen.. der Status der Auszahlung war auf "allowed" gesetzt. Ich habe zig mal nachgefragt was das bedeutet und wurde fortwährend mit einer Bot Nachricht ("Auszahlungen werden zu... Zeit bearbeitet") abgeschmettert. Erst nachdem ich im live chat vorgekaugelt habe ich will sofort einzahlen und weiterspielen, wie lange es denn noch dauern würde, meinte die Dame sie fragt mal beim HQ (Headquarter) nach. Und zag wurde die Auszahlung noch bearbeitet während ich um live chat war und gleichzeitig wurde mir noch erklärt, wo ich einzahlen kann. 

Screenshots sind natürlich von mir vorhanden. 

 

Fakt ist das casino bereitet bei Auszahlungen massive Probleme. 

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vor 4 Jahren
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Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie einen größeren Geldbetrag abheben.

Verstehe ich es richtig, Michael, dass dein Problem mit der verspäteten Auszahlung jetzt gelöst wurde und du alle deine Gewinne erhalten hast? Wenn Sie dies bestätigen könnten, werde ich diese Beschwerde als in unserem System gelöst markieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 4 Jahren

Ja genau. Bezüglich des Geldes ist die Beschwerde gelöst 

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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Michael für deine Bestätigung. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

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