PNXBet Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.

Hello. Briefly about the problem. I paid 150 euros by credit card (no bonus). I played Evolution gaming live casino for a while and finally wanted to withdraw 600 euros.

The verification was quick and straightforward.

Now to the problem .. For payment !! The casino offers withdrawals by credit card, bank transfer and bitcoin.

Of course, I first selected the credit card with which I also deposited. After 24 hours the payment was canceled .. without explanation. In the live chat I was told that this method is not available, I should pay out by bank transfer.

Good .. Same game .. After 24 hours this payment was also declined. In the live chat, the announcement (screenshots available) that this method is no longer possible. Withdrawals now only via Bitcoin.

I don't have bitcoins and I don't know anything about them. If I write to the (very bad) support I get no response. In the live chat only a link to the help center and that cannot be helped with my request.

Unfortunately, uploading the screenshots does not currently work on the next page. Get an error message

Kind regards

Hallo. Kurz zum Problem. Ich habe 150 euro per Kreditkarte eingezahlt (ohne Bonus). Habe eun Zeit lang Evolution gaming live casino gespielt und wollte schließlich 600 euro auszahlen lassen. 

Die Verifizierung verlief schnell und unkompliziert. 

Nun zum Problem.. Zur Auszahlung!! Das casino bietet Auszahlungen per Kreditkarte, per bank Überweisung und per bitcoin an. 

Natürlich habe ich zuerst die Kreditkarte gewählt mit der ich auch eingezahlt habe. Nach 24 std wurde die Auszahlung storniert.. ohne Begründung. Im live chat wurd mir gesagt, dass diese Methode nicht verfügbar ist, ich solle per bank Überweisung auszahlen. 

Gut.. Selbes spiel.. Nach 24 std wurde auch diese Auszahlung abgelehnt. Im live chat daraufhin die Ansage (Screenshots vorhanden), dass auch diese Methode nun nicht mehr möglich ist. Ab sofort Auszahlungen nur noch per Bitcoin. 

Ich habe keine Bitcoins und kenne mich damit auch nicht aus. Wenn ich dem (sehr schlechten) support schreibe bekomme ich keine Antwort mehr. Im live chat nur eine Verlinkung auf das help center und das mir mit meinem Anliegen nicht geholfen werden kann.

Leider funktioniert aktuell das hochladen der Screenshots nicht auf der nächsten Seite. Bekomme eine Fehlermeldung 

Mfg

Dear Michael,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If you have been advised by the casino to use Bitcoin e-wallet, I would recommend opening a Bitcoin account. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. There is a lot of online articles available, where you can learn how it works and decide if it would be convenient for you (e.g https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin/) Please let me know how you decided and we will agree how to pursue this case. I hope we will be able to help you to receive your winnings as soon as possible. Thank you in advance for your reply. 

Best regards, 

Petronela

Hello. I've already done that and opened a Bitcoin account. I also got the money currently.

However, this was only possible with difficulty. The Bitcoin payout was open for a long time .. the status of the payout was set to "allowed". I have asked umpteen times what that means and was continually dismissed with a bot message ("Payouts are being processed at ... time"). Only after I chewed in the live chat do I want to deposit immediately and continue playing, how long it would take, said the lady asks her at the HQ (headquarters). And zag the payout was still processed while I was around live chat and at the same time it was explained to me where I can deposit.

Screenshots are of course available from me.

The fact is that the casino poses massive problems with withdrawals.

Hallo. Das habe ich bereits gemacht und habe ein Bitcoin Konto geöffnet. Ich habe das Geld auch aktuell bekommen. 

Allerdings war dies auch nur erschwert möglich. Die Bitcoin Auszahlung war lange offen.. der Status der Auszahlung war auf "allowed" gesetzt. Ich habe zig mal nachgefragt was das bedeutet und wurde fortwährend mit einer Bot Nachricht ("Auszahlungen werden zu... Zeit bearbeitet") abgeschmettert. Erst nachdem ich im live chat vorgekaugelt habe ich will sofort einzahlen und weiterspielen, wie lange es denn noch dauern würde, meinte die Dame sie fragt mal beim HQ (Headquarter) nach. Und zag wurde die Auszahlung noch bearbeitet während ich um live chat war und gleichzeitig wurde mir noch erklärt, wo ich einzahlen kann. 

Screenshots sind natürlich von mir vorhanden. 

Fakt ist das casino bereitet bei Auszahlungen massive Probleme. 

It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. 

Do I understand it correctly Michael, that your problem with delayed withdrawal was resolved now and you have received all your winnings? If you could confirm it, I will mark this complaint as resolved in our system. Looking forward to hearing from you. 

Yes exactly. The complaint regarding the money has been resolved

Ja genau. Bezüglich des Geldes ist die Beschwerde gelöst 

Thank you very much Michael for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.