Der Spieler aus Finnland beantragte mehr als 3 Wochen vor Einreichung einer Beschwerde einen Rückzug. Leider ist das Geld noch nicht eingegangen.
Vor 3 Wochen habe ich einen Antrag auf Rückführung für 380 € gestellt, es gab keine Antwort, obwohl ich den Kundendienst kontaktiert habe. 3 Wochen später wurde die Casino-Seite geschlossen. Ich versuche seit 4 Tagen den Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg.
Liebe lakritsa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Vielen Dank für Ihre Nachricht, Lakritsa.
Wenn das Casino Ihre Dokumente am 4. Mai erhalten hat, kann es einige Zeit dauern, bis es sie genehmigt und die Auszahlung bearbeitet.
Haben Sie seit Ihrer letzten Nachricht eine Antwort vom Casino bezüglich der Verifizierung oder Auszahlung erhalten?
Lass es mich wissen, bitte. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo, ich habe weder Geld noch eine Antwort erhalten. Ich habe versucht, dem Pocket Play-Support eine Nachricht zu senden, aber ohne Erfolg.
Vielen Dank, Lakritsa, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Lakritsa, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Pocket Play Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Hallo Peter
Vielen Dank für Ihre Mühe, ich weiß das wirklich zu schätzen
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (peter.c@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter