Il giocatore finlandese ha richiesto il ritiro più di 3 settimane prima di presentare un reclamo. Sfortunatamente, i fondi non sono stati ancora ricevuti.
3 settimane fa ho inoltrato richiesta di rimpatrio per 380€, non c'è stata risposta anche se ho contattato il servizio clienti. 3 settimane dopo la pagina del casinò è stata chiusa. Sono 4 giorni che provo a contattare il servizio clienti via e-mail, ma senza successo.
Caro Lacrisa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie per il tuo messaggio, lakritsa.
Se il casinò ha ricevuto i tuoi documenti il 4 maggio, potrebbe essere necessario del tempo prima che li approvi ed elabori il prelievo.
Hai ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla verifica o al prelievo, dal tuo ultimo messaggio?
Per favore mi faccia sapere. Attendo con ansia la tua risposta.
Salve, non ho ricevuto né denaro né risposta. Ho provato a inviare messaggi al supporto di pocket play ma senza successo.
Grazie mille, lakritsa, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Lakritsa per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Pocket Play Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.c@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter