Der Spieler aus Finnland hat zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen.
Hey,
Ich bin am 12.7 nach Hause gefahren. der fragliche Betrag und es ist jetzt über 2 Wochen her und das Geld ist immer noch nicht auf meinem Konto. Sie antworten selten auf E-Mails, und das letzte Mal behaupteten sie, es sei ein Problem mit dem Zahlungsanbieter gewesen, und seitdem ist mehr als eine Woche vergangen.
Liebe Liero91,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden, oder dass sie gesendet wurde, aber Sie nie erreicht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hey,
Soweit ich mich erinnere, habe ich per Banküberweisung und Auszahlung eingezahlt.
"WEG
BankIBANAuszahlung"
Direkte Kopie unterhalb der Veranstaltung. Ich habe die erste Antwort vom Kundenservice erhalten, dass bestätigt wird, dass die Auszahlung am 13.7. und kann je nach Zahlungsmethode 0-5 Tage dauern. Es war kein Geld da und ich habe wieder mehrere E-Mails geschickt. Darauf erhielt ich am 20.7 eine Antwort. dass er die Angelegenheit untersuchte und die Kontoinformationen über die Einzahlung bis zum fraglichen Tag hinterlegen musste, und ich sie zur Verfügung stellte. Dass das Geld anscheinend nicht bei mir angekommen ist. 22.7. Ich wurde darüber informiert, dass die Zahlungsabteilung eine Meldung an den Zahlungsanbieter erstellt hat, und dann habe ich nichts von ihnen gehört und meine letzten E-Mails wurden nicht beantwortet.
Hey,
Ich habe heute folgende Antwort erhalten.
"Ihre Zahlung ist aufgrund eines technischen Problems mit dem Zahlungsdienstleister fehlgeschlagen.
Wir haben es jetzt überarbeitet. Es kann 0-5 Tage dauern, bis es auf Ihrem Bankkonto erscheint."
Mal sehen ob es jetzt kommt oder wir wieder vergebens warten.
Es scheint, als wären heute 5 Tage vergangen und das Geld erscheint immer noch nicht auf meinem Konto.
Vielen Dank, Liero91, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Liero91,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen.
Ich habe Ihre Situation überprüft und würde vorschlagen, noch zwei bis drei Werktage zu warten, bis die Zahlung auf Ihrem Konto erscheint.
Bitte informieren Sie uns am Ende der Woche über den Status Ihrer Zahlung. Wenn Sie immer noch keine Zahlung erhalten haben, werde ich das Casino diesbezüglich kontaktieren.
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hey,
Das Geld ist immer noch nicht angekommen. Von dort bekam ich die gleichen Bearbeitungsmeldungen wie zuvor auf Nachfrage, dass es zur Klärung an die Zahlungsabteilung weitergeleitet wurde. Man hat einfach das Gefühl, dass hier die Zahlung betrogen wird. Ich wette, dass das Warten von ein paar Tagen nichts an der Situation ändern wird, wenn sie fast einen Monat gewartet haben.
Hiermit wird bestätigt, dass das Geld immer noch nicht angekommen ist. Dies sind jetzt die mehr als 2-3 Tage, um die Sie gebeten haben, zu warten. Und ich wurde nicht wegen des fraglichen Ortes kontaktiert.
Vielen Dank an Liero91, dass Sie uns mit den Informationen aktualisiert haben.
In diesem Fall möchte ich Pocket Play Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Pocket Play Casino,
Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Liero91,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber anscheinend haben sie nicht mehr geantwortet. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Wir haben diese Beschwerde erneut geöffnet, da der Spieler bestätigt hat, dass er die Zahlung erhalten hat.
Hier ein direktes Zitat:
"Hi,
das Geld war jetzt angekommen
- Jani"
Da die Beschwerde nun erfolgreich gelöst wurde, schließen wir sie in unserem System als „gelöst".
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas