Il giocatore finlandese ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute.
Ehi,
Sono tornato a casa il 12.7. l'importo in questione e sono trascorse più di 2 settimane e il denaro non è ancora sul mio conto. Rispondono raramente alle e-mail e l'ultima volta hanno affermato che si trattava di un problema con il fornitore di servizi di pagamento, ed è passata più di una settimana da allora.
Gentile Liero91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere stato elaborato oppure è stato inviato ma non ti è mai arrivato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ehi,
Se ricordo bene, ho depositato tramite bonifico bancario e prelievo.
"MODO
BankIBANPrelievo"
Copia diretta sotto l'evento. Ho ricevuto la prima risposta dal servizio clienti, che conferma che il ritiro è stato effettuato il 13.7. e può richiedere 0-5 giorni a seconda del metodo di pagamento. Non c'erano soldi e ho inviato di nuovo diverse e-mail. A cui ho ricevuto risposta il 20.7. che stava indagando sulla questione e ha dovuto mettere le informazioni sul conto sul deposito fino al giorno in questione, e le ho fornite. Che sembra che i soldi non mi siano arrivati. 22.7. Sono stato informato che l'ufficio pagamenti ha emesso un rapporto al fornitore di servizi di pagamento e quindi non ho ricevuto notizie da loro e le mie ultime e-mail non hanno ricevuto risposta.
Ehi,
Ho ricevuto oggi la seguente risposta.
"Il tuo pagamento non è riuscito a causa di un problema tecnico con il fornitore di servizi di pagamento.
Ora l'abbiamo rielaborato. Potrebbero essere necessari 0-5 giorni prima che compaia sul tuo conto bancario."
Vedremo se arriverà ora o se aspettiamo ancora invano.
Sembra che siano trascorsi 5 giorni oggi e il denaro non compare ancora sul mio conto.
Grazie mille, Liero91, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Gentile Liero91,
Sono Tomas e d'ora in poi ti assisterò in questo caso.
Ho esaminato la tua situazione e ti suggerisco di attendere altri 2-3 giorni lavorativi prima che il pagamento venga visualizzato sul tuo account.
Ti preghiamo di aggiornarci sullo stato del tuo pagamento alla fine della settimana e se non sei ancora stato pagato, contatterò il casinò in merito a questa questione.
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Ehi,
I soldi non sono ancora arrivati. Da lì ho ricevuto gli stessi messaggi di elaborazione di prima quando ne ho chiesto informazioni, che è stato trasferito al reparto pagamenti per chiarimenti. Hai solo la sensazione che il pagamento venga truffato qui. Scommetto che aspettare qualche giorno non cambierà la situazione quando stanno aspettando da quasi un mese.
Questo per confermare che i soldi non sono ancora arrivati. Questi sono ora gli oltre 2-3 giorni che hai chiesto di aspettare. E non sono stato contattato per il luogo in questione.
Grazie Liero91 per averci aggiornato con le informazioni.
In questo caso, vorrei invitare Pocket Play Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Pocket Play Casino,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Gentile Liero91,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma sembra che abbiano smesso di rispondere. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema.
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Tommaso
Abbiamo riaperto questo reclamo poiché il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento.
Ecco una citazione diretta:
"Ciao,
i soldi erano ormai arrivati
- Gianni"
Poiché il reclamo è stato ora risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema.
Cordiali saluti,
Tommaso