Pocket Play Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe mich registriert und am 22.8.2022 im Pocket Play Casino gespielt. Ich habe schnell 3649 Euro gewonnen und eine Auszahlungsanfrage gestellt. Sie baten mich, Bestätigungsdokumente zu senden, und ich schickte sie. Danach schickten sie mir eine E-Mail, dass mein Konto vollständig verifiziert ist (25.8.). Seitdem warte ich darauf, Geld auf mein Bankkonto zu erhalten, aber es ist kein Geld gekommen.

Ich kann mich bei meinem Pocket Play-Konto anmelden und das Guthaben beträgt 0 Euro. Ich kann dort meinen Spielverlauf sehen, aber wenn ich versuche, den Geldtransferverlauf anzuzeigen, zeigt er nichts an und „lädt" für immer. Ich habe 2 E-Mails (30.8., 4.9.) an ihren Support geschickt, aber sie haben auf keine von beiden geantwortet. Außerdem gibt es auf ihrer Website keinen Live-Chat, daher kann ich sie nicht auf diese Weise fragen.

Lieber JukeJ,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungs-/Kassenverlaufs beim Laden posten (oder mir zukommen lassen)? Haben Sie vom Casino eine Bestätigung oder Benachrichtigung erhalten, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wird?

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina! Ich habe dir Screenshots per E-Mail geschickt. Danke für die Hilfe. 🙂

Hallo, Pocketplay Casino hat mir heute die Gewinne ausgezahlt. 🙂 🙂 🙂 🙂 🙂

Großartige Neuigkeiten, JukeJ. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.