Il giocatore finlandese aspetta la sua vincita da oltre 2 settimane. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
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Pocket Play Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 3.649 €
Pocket Play Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi sono registrato e ho giocato al casinò Pocket Play il 22.8.2022. Ho vinto velocemente 3649 euro e ho fatto una richiesta di prelievo. Mi hanno chiesto di inviare i documenti di verifica e li ho inviati. Successivamente mi hanno inviato un'e-mail che il mio account è completamente verificato (25.8.). Da allora ho aspettato di ricevere soldi sul mio conto in banca, ma non sono arrivati soldi.
Posso accedere al mio account Pocket Play e il saldo è di 0 euro. Posso vedere la mia cronologia di gioco lì, ma se provo a vedere la cronologia dei trasferimenti di denaro non mostra nulla e si "carica" per sempre. Ho inviato 2 e-mail (30.8., 4.9.) al loro supporto, ma non hanno risposto a nessuno dei due. Inoltre, non c'è la chat dal vivo nel loro sito, quindi non posso chiedere loro in questo modo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro JukeJ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti per favore postare qui (o inoltrarmi) uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi/cassiere di caricamento? Hai ricevuto conferma o notifica dal casinò che il tuo prelievo è in corso di elaborazione?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Cristina! Ti ho inviato schermate via email. Grazie per l'aiuto. 🙂
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, il casinò Pocketplay mi ha pagato le vincite oggi. 🙂 🙂 🙂 🙂 🙂
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Pubblico
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2 anni fa
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Ottime notizie, JukeJ. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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