Der Spieler aus Irland hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Obwohl wir davon ausgegangen waren, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.
Ich habe am 21.10.2022 eine Auszahlung von 370 Euro per Banküberweisung beantragt und sie wurde nicht erhalten.
Ich habe das Casino kontaktiert und sie waren nicht hilfreich und haben sich nie per E-Mail bei mir gemeldet.
Kann Casinoguru dabei helfen, dies zu vermitteln.
(Ich habe versucht, einen Screenshot der Auszahlung hochzuladen, aber er wird nicht hochgeladen, also kopiere ich ihn unten und füge ihn ein).
2022-10-21
14:19:17
Rückzug
-370,00
ERFOLGREICH
METHODE
BankIBANAuszahlung
ICH WÜRDE
1077787036
Ich bin vollständig verifiziert.
Mittlerweile sind 14 Tage vergangen. Das Casino weigert sich auch, mir zu helfen und hat alle meine E-Mails ignoriert.
Ich habe eine Auszahlung vom 10.10.2022 über 250 Euro, die ebenfalls nicht eingegangen ist, und der Caisno hat sich diesbezüglich nie bei mir gemeldet.
Nein.
Das Casino schickt mir auch keine E-Mail zurück und ich kann nicht in den Chat kommen.
Eine Auszahlung dauert jetzt über einen Monat und die andere 15 Tage.
Wenn Sie online schauen, haben viele Spieler diese Probleme. Ich bin schockiert, dass das Casino auf Ihrer Website eine so gute Bewertung hat, wenn es auf anderen auf der schwarzen Liste steht….
Danke für deine Antwort, lafamil. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Eine Auszahlung, die 2 Wochen dauerte.
Abgeschlossenes KYC bei der Anmeldung.
Bonus nicht genutzt. Alles Bargeld.
Vielen Dank.
Noch etwas, bevor wir das Casino kontaktieren. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten (falls vorhanden)? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Die einzige Kommunikation besteht darin, dass ich das Casino per E-Mail verfolge, keine Antworten und ich im Chat verfolge. Sie sagen immer wieder, dass sie sich bei mir melden werden und es nie tun….
Vielen Dank lafamil für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe lafamil,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Pocket Play Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Pocket Play Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo zusammen,
Wir gehen davon aus, dass das Problem wahrscheinlich gelöst wurde, daher möchten wir diesem Fall eine weitere Chance geben und beiden beteiligten Parteien zu einem fairen Abschluss verhelfen.
Ich habe beide Parteien per E-Mail kontaktiert und warte derzeit auf ein Update. Ich werde den Timer nun um weitere 7 Tage verlängern und euch alle über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Wieder einmal ist die „Beschwerdeabteilung" von Casinogurus nicht zweckmäßig und bietet den Spielern keine Hilfe.
Bitte schließen Sie dies, da ich mich direkt mit dem Casino befasst habe.
Liebe lafamil,
Bitte versuchen Sie zu verstehen, dass, obwohl ich wiederholt versucht habe, das Casino zu kontaktieren, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann.
Wenn Sie es geschafft haben, mit dem Casino in Kontakt zu treten, können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bezahlt wurden oder nicht?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo zusammen,
Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne eine Bestätigung von lafamil gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
