Il giocatore irlandese ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho richiesto un prelievo di 370 euro il 21/10/2022 tramite bonifico bancario e non mi è pervenuto.
Ho contattato il casinò e non sono stati utili e non mi hanno mai risposto via e-mail.
Casinoguru può aiutare a mediare questo.
(Ho provato a caricare uno screenshot del ritiro ma non verrà caricato, quindi lo copio e incollo di seguito).
2022-10-21
14:19:17
Ritiro
-370,00
RIUSCITO
METODO
BankIBANPrelievo
ID
1077787036
Sono completamente verificato.
Ora sono passati 14 giorni. Anche il casinò si rifiuta di aiutarmi e ha ignorato tutte le mie e-mail.
Ho un prelievo dal 10/10/2022 per 250 euro che non è stato ricevuto e il caisno non mi ha mai risposto su questo.
No.
Inoltre, il casinò non mi risponde e-mail e non posso entrare in chat.
Un prelievo è ora più di un mese e l'altro è di 15 giorni.
Se guardi online, molti giocatori hanno questi problemi. Sono scioccato dal fatto che il casinò abbia una valutazione così buona sul tuo sito quando sono nella lista nera degli altri….
Grazie per la risposta, Lafamil. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Un prelievo che ha richiesto 2 settimane.
KYC completato al momento della registrazione.
Non ho utilizzato il bonus. Tutti soldi in contanti.
Grazie.
Un'altra cosa prima di contattare il casinò. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (se ce ne sono)? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
L'unica comunicazione sono io che inseguo il casinò via e-mail, nessuna risposta e io che inseguo in chat. Continuano a dire che torneranno da me e non lo faranno mai...
Grazie mille lafamil per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro Lafamil,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Pocket Play Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Pocket Play Casino, potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Partiamo dal presupposto che il problema è stato probabilmente risolto, quindi vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione equa.
Ho contattato entrambe le parti tramite e-mail e sono attualmente in attesa di un aggiornamento. Prolungherò ora il timer per altri 7 giorni e vi terrò tutti informati su eventuali sviluppi.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ancora una volta la "sezione reclami" di casinogurus non è adatta allo scopo e non offre alcun aiuto ai giocatori.
per favore chiudi questo perché ho avuto a che fare direttamente con il casinò.
Caro Lafamil,
Per favore cerca di capire che anche se ho provato a contattare ripetutamente il casinò, non c'è molto che si possa ottenere senza la collaborazione da parte sua.
Se sei riuscito a metterti in contatto con il casinò, potresti per favore avvisare se sei stato pagato o meno?
Grazie mille.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Anche se presumiamo che il problema sia stato risolto, senza una conferma da parte di lafamil , siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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