Pocket Play Casino - Der Spieler hat Mühe, sich aus dem Casino auszuzahlen.

Ich versuche seit über einem Monat, eine Auszahlung von 500 Euro bei Pocketplay zu erhalten.

Wie anderen Spielern hier wurden mir die gleichen schriftlichen Ausreden für die Nichtzahlung mitgeteilt. „Technisches Problem" – „Wir untersuchen es" – „Keine Antwort vom zuständigen Team".

Ich hatte sogar eine Auszahlung, die auf ihrem System als „Erfolgreich" markiert war, nur um dann fehlzuschlagen und auf mein Pocketplay-Konto zurückzukehren.

Kürzlich wurde mir per E-Mail mitgeteilt, dass meine Auszahlung von 420 Euro fehlgeschlagen ist und auf mein Konto zurückgekehrt ist ... Meine Auszahlung mit der Aussage ERFOLGREICH war/ist für 500.

Ich brauche Casinoguru, um hier und auch für diese Seite zu VERSUCHEN und zu vermitteln, um die 8.3-Bewertung des Casinos zu überprüfen, da möglicherweise viele Spieler die gleichen Probleme haben.

*Ich bin auch seit einem Monat vollständig verifiziert.

Liebe Treter,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Entzugsproblem zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Wurde der Betrag, den Sie abzuheben versucht haben, in der korrekten Höhe von 500 € auf Ihr Casino-Guthaben zurückerstattet?

Hat Ihnen das Casino geraten, dieselbe Zahlungsmethode erneut zu verwenden, oder wurde Ihnen geraten, alternative Zahlungsmethoden zu verwenden?

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Die 500-Euro-Auszahlung steht derzeit in meiner Pocket Play-Kontohistorie als ERFOLGREICH. Dies wurde meinem Pocket Play-Guthaben nicht gutgeschrieben. Es ist auch nicht auf meinem Bankkonto angekommen.

Die Auszahlung, die besagte, dass sie ERFOLGREICH war, aber dann irgendwie auf mein Konto zurückgebucht wurde, geschah vor etwa 3 Wochen.

Das Casino hat nur Banküberweisung als Auszahlungsoption für alle Spieler.

Vielen Dank, trudders, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo truder,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Pocket Play Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Pocket Play Casino,

Können Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Treter,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es gibt eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, von der das Casino reguliert wird – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website (http://www.gaming-curacao.com/) einzureichen und eine „Kontakt"-Schaltfläche zu verwenden oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com zu senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.

Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter tomas.k@casino.guru mit.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas