La giocatrice irlandese ha difficoltà a ritirare le sue vincite dal casinò. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
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Pocket Play Casino - Il giocatore sta lottando per incassare dal casinò.
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Punti di penalità: 322
Importo:: 500 €
Pocket Play Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
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1 anno fa
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È più di un mese che cerco di ottenere un prelievo di 500 euro da Pocketplay.
Come altri giocatori qui mi sono state dette le stesse scuse scritte per il mancato pagamento. "Problema tecnico" - "Stiamo esaminando la questione" - "Nessuna risposta dal team competente".
Ho anche avuto un prelievo contrassegnato come "Riuscito" sul loro sistema, solo per poi fallire e tornare sul mio conto pocketplay.
Più di recente mi hanno inviato un'e-mail per dire che il mio prelievo di 420 euro non è andato a buon fine ed è tornato sul mio conto... Il mio prelievo che dice SUCCESSO era/è per 500.
Ho bisogno di Casinoguru per PROVARE e mediare qui e anche per questo sito per rivedere la valutazione 8.3 dei casinò, forse poiché molti giocatori hanno gli stessi problemi.
*Sono anche completamente verificato da un mese fa.
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Pubblico
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1 anno fa
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Cari trudders,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
L'importo che hai tentato di prelevare è stato restituito al tuo saldo del casinò per l'importo corretto di 500€?
Il casinò ti ha consigliato di utilizzare nuovamente lo stesso metodo di pagamento o ti è stato consigliato di utilizzare metodi di pagamento alternativi?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Il prelievo di 500 euro attualmente indica SUCCESSO nella cronologia del mio account Pocket Play. Questo non è stato restituito al mio saldo tascabile. Non ha nemmeno raggiunto il mio conto in banca.
Il prelievo che affermava che era SUCCESSO ma poi in qualche modo è stato restituito al mio account è avvenuto circa 3 settimane fa.
Il casinò ha solo il bonifico bancario come opzione di prelievo per tutti i giocatori.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, trudders, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao trudders,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Pocket Play Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Pocket Play,
Potete per favore fornire un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Cari trudders,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
C'è un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò, Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale (http://www.gaming-curacao.com/) e utilizzare un pulsante "Contatto" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario.
Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, fammelo sapere a tomas.k@casino.guru.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Tommaso
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