Der Spieler aus Deutschland hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Tag, ich möchte eine Beschwerde einreichen über die Seite www.pocketplay.com. Dort habe ich am vergangenen Donnerstag mehrere Einzahlungen getätigt, die auch sofort auf meinem Spiel Konto verfügbar waren, da diese per sofort Überweisung überwiesen worden. Jetzt möchte ich eine Auszahlung beantragen und das Casino schiebt seit 5 Tagen diese Auszahlung aus, mit der Begründung dass eine Bestätigung von dem Zahlungsanbieter, in dem Fall Klarna, bisher aussteht. Nach telefonischer Absprache mit Kunden Support von Klarna wurde mir mitgeteilt, dass eine Bestätigung als solche bei einer Echtzeit Überweisung nicht existiert. Wenn dem doch so ist, würde ich sie bitten das Casino Pocket play zu kontaktieren und ihm dann . Es waren es mehrere Beträge, die alle meinem Spiespiel Konto gutgeschrieben wurden beziehungsweise Über die ich sofort verfügen konnte. Allerdings möchte pocket play eine weitere Bestätigung haben dass die Transaction jetzt abgeschlossen ist was mir als unlogisch erscheint, da schon oben beschrieben und von ihrem telefonischen Support bestätigt wurde dass dies nicht der Regelfall ist.
Lieber Kaan,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Kaan,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Additional comments from the player:
"Es hat sich alles geklärt. Klarna kann in dem Casino nicht mehr verwendet werden. Vielen Dank
Von meinem iPhone gesendet"
Vielen Dank, Kaan, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem gelöst ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder können wir Ihnen sonst noch helfen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Additional comments from the player:
"Der Fall kann geschlossen werden."
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Kaan, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru