Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro qualche giorno fa. Da allora è in attesa. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Pocket Play Casino - Il giocatore ha difficoltà a ritirare le sue vincite.
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Importo:: 6.000 €
Pocket Play Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, vorrei presentare un reclamo tramite www.pocketplay.com. Lì ho effettuato diversi depositi giovedì scorso, che erano anche immediatamente disponibili sul mio conto di gioco, poiché questi sono stati trasferiti tramite trasferimento immediato. Ora vorrei richiedere un pagamento e il casinò ha ritardato questo pagamento di 5 giorni perché è in sospeso una conferma dal fornitore di servizi di pagamento, in questo caso Klarna. Dopo una consulenza telefonica con l'assistenza clienti di Klarna, sono stato informato che non esiste una conferma in quanto tale per un trasferimento in tempo reale. In tal caso, ti chiedo di contattare Casino Pocket play e poi di contattarlo. C'erano diversi importi che sono stati tutti accreditati sul mio conto di gioco o che ho potuto utilizzare immediatamente. Tuttavia, pocket play vorrebbe avere un'altra conferma che la transazione è ora completa, il che mi sembra illogico, poiché è già stato descritto sopra e confermato dal tuo supporto telefonico che questo non è il caso normale.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Kaan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Caro Kaan,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi indicati, respingeremo il tuo reclamo.
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3 anni fa
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Ulteriori commenti dal giocatore:
"Tutto è stato chiarito. Klarna non può più essere utilizzato nel casinò. Grazie mille
Inviato dal mio iPhone"
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Kaan, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
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3 anni fa
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Ulteriori commenti dal giocatore:
"Il caso può essere chiuso".
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3 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Kaan, per la tua conferma e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
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