Der Spieler aus Deutschland hat vor knapp zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Es wurde verarbeitet, ist aber nie beim Spieler angekommen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Pocket Play Casino - Die Auszahlung des Spielers hat sich verzögert.
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Betrag: 2,000 €
Pocket Play Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
hallo,
ich habe Probleme mit einer Auszahlung. Mein Konto ist erfolgreich verifiziert. Im Live-Chat wurde mir gesagt, dass das Geld am 05.09.2021 per SEPA Überweisung ausgezahlt wurde. Ich habe bereits mehrmals beim Support angefragt, werde aber immer wieder hingehalten. Ich solle auf eine E-Mail von Ihnen warten, da sie es noch untersuchen. Eine SEPA-Überweisung sollte doch nicht so lange dauern oder?
lg
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vor 3 Jahren
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Lieber tcay,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Auszahlung in diesem Casino war? Haben Sie vom Casino eine Transaktionsverfolgungsnummer erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Da Sie wissen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt haben, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 3 Jahren
Hallo,
ich habe das Geld nach 15 Tagen erhalten. Es gab wohl technische Schwierigkeiten.
Danke
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vor 3 Jahren
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, tcay, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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