Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro quasi due settimane fa. È stato elaborato ma non è mai arrivato al lettore. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Pocket Play Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 2.000 €
Pocket Play Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao,
Ho problemi con un prelievo. Il mio account è stato verificato con successo. Nella live chat mi è stato detto che il denaro è stato pagato il 5 settembre 2021 tramite bonifico SEPA. Ho già chiesto più volte il supporto, ma continuo a fermarmi. Dovrei aspettare una tua email perché stanno ancora indagando. Un bonifico SEPA non dovrebbe richiedere così tanto tempo, vero?
lg
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2 anni fa
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Caro tcay,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore consigliare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai ricevuto un numero di tracciamento della transazione dal casinò?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo è stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Ciao,
ho ricevuto i soldi dopo 15 giorni. Probabilmente c'erano difficoltà tecniche.
Grazie
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, tcay, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
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