Der Spieler aus Deutschland hat vor zehn Tagen Auszahlungen beantragt. es ist eingegangen.
Hallo, ich versuche es nochmal auf diesen Weg. Ich habe am 29.11. und 30.11 zwei Auszahlungen angefordert. Einmal in Höhe von 1.200,00€ und einmal in Höhe von 1.000,00€.
Sie haben mir mitgeteilt das diese am 01.12 durchgeführt worden sind. Ich habe bis heute (08.12) keine Auszahlung erhalten.
In den Tagen zuvor habe ich mehrmals nachgefragt, beim Support hieß es entweder es dauert 1-5 Werktage, dann hieß es kam zu Verzögerungen und dann hieß es ich sollte doch Kontoauszüge per pdf schicken. Diese Kontoauszüge und weiter Unterlagen habe ich Ihnen geschickt. Auf Nachfrage warum es zu Verzögerungen kommt, bekam ich bis jetzt keine Antwort. Die 1-5 Werktage sind mittlerweile auch überfällig.
Ich weiß leider nicht was ich noch machen soll.
Liebe Hilller,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war? Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Haben Sie vom Casino eine Tracking-Transaktionsnummer oder einen anderen Beweis dafür erhalten, dass das Geld an Sie gesendet wurde?
Wenn es relevante Mitteilungen vom Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja dies war mein erster Versuch einer Auszahlung bei diesem Casino.
Ich habe mich für Banküberweisung entschieden. Nein keine Transaktionsnummer aber Bestätigungen per Mail und per Livechat das sie am 01.12 ausgezahlt haben.
Leider werde ich immer wieder mit den selben Aussagen hingehalten..
Vielen Dank, hhillers, für Ihre Antwort und das weitergeleitete Transkript. Bitte haben Sie Verständnis, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.
Ich werde den Timer auf weitere 4 Tage stellen und wenn es bis Dienstag nächste Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Ich weiß Ihre Geduld zu schätzen.
Vielen Dank, Hhillers, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Hilller,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Pocket Play Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Wir können leider nicht näher darauf eingehen, warum die Auszahlung der Spieler verzögert wurde, können jedoch bestätigen, dass die Auszahlungen an die betreffenden Spieler bezahlt wurden. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Pocket Play
Liebe Hilller,
Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihre Gewinne erhalten.
Habe das Geld am 14.12 erhalten. Der Fall kann geschlossen werden.
Liebe Hilller,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru