Pocket Play Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Ich habe vor einer Woche auf dieser Seite eingezahlt und wollte spielen, aber das Geld, das Benn von meinem Bankkonto genommen hat und immer noch 000-Brieftasche in der Casino-Brieftasche anzeigte, sagten sie mir, warte 30 Minuten, danach sagten sie, warte 0-5 Tage und das Geld werde zurückerhalten für dich. Es ist jetzt eine Woche her und sie sagten mir, wir hätten dein Geld nicht bekommen, sprich mit deiner Bank. Dann schicke ich ihnen meinen Kontoauszug, sie sehen, dass Geld mein Bankkonto verlassen hat und nie zurückerstattet wurde. Sein Taschenspiel ist dafür verantwortlich, dass sie nie mein Geld zurückerstatten, im Grunde verschwindet es, ohne auch nur die Chance zu haben, sie zu spielen.

Liebe Svaika68,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Zusendung Ihres Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde, Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wie Sie es bereits getan haben. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Einzahlungsversuch in diesem Casino war?

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, nein, es war meine zweite Einzahlung. Ich habe den zweiten Einzahlungsbonus verwendet, der 50 % meiner Einzahlung war. Ich Ehepartner bekam 75 Euro zum Spielen, aber am Ende blieb nichts übrig

Vielen Dank, Svaika68, für die Klarstellung. Wie ich bereits erwähnt habe, wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da seit der erfolglosen Transaktion (4.2.2022) jetzt weniger als 2 Wochen vergangen sind, werde ich den Timer auf weitere 14 Tage einstellen, und wenn es bis Ende dieses Monats keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Hallo Svaika68,

Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?

Liebe Svaika68,

Haben Sie Ihre Anzahlung erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.