Der Spieler aus Griechenland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nachdem das Casino den Spieler über die notwendigen Schritte zum Abschluss der Überprüfung informiert hatte, wurde das Problem schnell gelöst.
ICH HABE 20 EURO EINGEZAHLT, ICH GEWINNE 80 ICH WURDE NACH IDENTITÄT UND NETTELER GEFRAGT, DASS ICH EINE EINZAHLUNG UND EIN SELBST MIT IDENTITÄT HABE, DIE ICH GESENDET HABE. MEINE ANALIPSI stornieren und mich gebeten, den Chat zu kontaktieren WENN der Chat mir sagte, dass die Identität verweigert wurde, fragte ich nach dem Reisepass, dem IPA, den ich nach der Aufforderung habe, den Führerschein mit einem SELBST MIT DIESEM ZU FAHREN, DER GESENDET UND NACHDEM SIE SIE GESENDET HABEN MICH AUS DEM CHAT UND ALS ICH WIEDER KONTAKTIERTE, WISSEN SIE NICHTS UND SIE SAGEN MIR, DASS DAS DIPLOMA NIEMAND BENUTZT.
Lieber KYRIAKOS,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darauf hingewiesen, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint? Ist Ihr Konto noch erreichbar oder wurde es gesperrt?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihren Lichtbildausweis und Ihren Führerschein angegeben haben, der Führerschein jedoch nicht akzeptiert wurde?
ICH HABE IHNEN DIE IDENTITÄT DEN FÜHRERSCHEIN UND DEN ANZAHLUNGSBEWEIS GEGEBEN UND SIE AKZEPTIEREN MEINE IDENTITÄT UND DAS FAHRWÖRTERBUCH NICHT. KÖNNEN SIE SIE BITTE KONTAKTIEREN?
Vielen Dank, KYRIAKOS, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo KYRIAKOS!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Poker Match Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo,
Zu Verifizierungszwecken hat der Benutzer seine Passkopie vorgelegt. Die Qualität der Kopie war schlecht, daher haben wir sie um ein weiteres Dokument gebeten. Das nächste bereitgestellte Dokument war der Führerschein des Benutzers in griechischer Sprache ohne Übersetzung.
Dann haben wir sie gebeten, ein internationales Dokument vorzulegen. Die Qualität der Kopie muss sehr gut sein, alle Ecken müssen gut sichtbar sein. Das Dokument ist an document@pokermatch.com zu senden
Grüße,
Serhii
Liebes Serhii und Poker Match Casino,
Ich möchte Sie bitten, im Detail anzugeben, in welcher Form Sie die Ausweisdokumente vorlegen müssen und wie der Spieler die für Sie erforderliche Übersetzung anfertigen soll, damit sie akzeptabel ist.
Um die Geldabhebung erfolgreich abzuschließen, muss der Kunde seine Identität überprüfen.
Dazu müssen sie uns ein Selfie mit ihrem internen Pass schicken. Die Bildqualität muss hoch sein, alle vier Dokumentecken müssen deutlich sichtbar sein und die Dokumentinformationen sind gestochen scharf.
Alternativ können sie uns ein internationales Dokument senden, das die unter https://pokermatch.com/en/payments/20171110/verification angegebenen Anforderungen erfüllt
Lieber KYRIAKOS,
Ich möchte Ihnen vorschlagen, dass Sie die Anweisungen des Casinos befolgen, um das Verifizierungsverfahren zu bestehen und mit Ihrer Auszahlung fortzufahren. Bitte informieren Sie uns auch über jede Entwicklung in Ihrem Fall.
Großartige Neuigkeiten! Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.
ALLES GUT DIE ABNAHME WURDE GEMACHT DANKE FÜR DIE HILFE
Hallo KYRIAKOS!
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
