Il giocatore dalla Grecia sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo che il casinò ha informato il giocatore dei passaggi necessari per completare la verifica, il problema è stato risolto rapidamente.
HO DEPOSITO 20 EURO, HO VINTO 80 MI HANNO CHIESTO IDENTITÀ E DETTAGLI NETTELER CHE HO FATTO UN DEPOSITO E UN SÉ CON IDENTITÀ, LI HO INVIATI. MIA annulla ANALIPSI e mi ha chiesto di contattare la chat QUANDO contatto la chat mi ha detto che l'identità è negata mi ha chiesto PASSAPORTO, L'IPA HO DOPO MI HANNO CHIESTO LA PATENTE GUIDA CON UN AUTO CON QUESTO, L'HANNO INVIATO E DOPO CHE L'HANNO MANDATO, HANNO PRESO MI FUORI DALLA CHAT E QUANDO HO CONTATTATO DI NUOVO, NON SAPEVANO NULLA E MI HANNO DETTO CHE IL DIPLOMA NON HA USATO NESSUNO.
Caro Kyriakos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Il tuo account è ancora accessibile o è stato bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ho capito bene che hai fornito il tuo documento d'identità e la patente di guida ma la patente di guida non è stata accettata?
HO DATO L'IDENTITÀ IL CERTIFICATO DI GUIDA E LA PROVA DEL DEPOSITO E NON ACCETTANO LA MIA IDENTITÀ E IL DIZIONARIO DI GUIDA. PUOI CONTATTARLI PER FAVORE?
Grazie mille, KYRIAKOS, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao KYRIAKOS!
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Vorrei invitare i rappresentanti di Poker Match Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao,
Ai fini della verifica, l'utente ha fornito la copia del passaporto. La qualità della copia era scadente, quindi abbiamo chiesto loro di fornire un altro documento. Il documento successivo fornito era la patente di guida dell'utente in greco senza traduzione.
Poi abbiamo chiesto loro di fornire un documento internazionale. La qualità della copia deve essere molto buona, tutti gli angoli devono essere chiaramente visibili. Il documento deve essere inviato a document@pokermatch.com
Saluti,
Serhii
Cari Serhii e Poker Match Casino,
Vorrei chiederti di specificare in dettaglio quale forma ti serve per fornire i documenti di identità e come il giocatore dovrebbe rendere la traduzione necessaria per te per essere accettabile.
Per completare con successo il prelievo del fondo, il cliente deve verificare la propria identità.
Per questo, sono tenuti a inviarci un selfie con il loro passaporto interno. La qualità dell'immagine deve essere elevata, con tutti e quattro gli angoli del documento chiaramente visibili e le informazioni sul documento nitide.
In alternativa, possono inviarci un documento internazionale che soddisfi i requisiti specificati su https://pokermatch.com/en/payments/20171110/verification
Caro Kyriakos,
Vorrei gentilmente suggerirti di seguire le istruzioni del casinò per superare la procedura di verifica e procedere con il prelievo, inoltre ti preghiamo di comunicarci eventuali sviluppi nel tuo caso.
Grandi notizie! Fateci sapere una volta ricevuto il prelievo.
TUTTO BENE LA DIMINUZIONE E' STATA FATTA GRAZIE MILLE PER L'AIUTO
Ciao KYRIAKOS!
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro.
Siamo qui per aiutare.
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