Der Spieler aus Spanien wurde informiert, dass sein Land auf der Liste der eingeschränkten Länder steht. Der Spieler hat in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne abgehoben. Selbst wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem ohne Bestätigung des Spielers behoben wurde, mussten wir diese Beschwerde ablehnen.
Ich habe auf dieser Seite gespielt und die Bedingungen sind auf Russisch. Ich habe auf ihre Seite geschaut und mein Land wurde nicht gesperrt, was ich sehen konnte, weil ich die Übersetzungs-App verwendet habe. Ich habe gespielt und gewonnen und meinen Account verifiziert. Ich habe eine Auszahlung gemacht und dann haben sie bezahlt. Später habe ich wieder gespielt und viel mehr gewonnen. Sie sagen plötzlich, dass mein Land verboten wurde!
Lieber Benjamin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://pokerdom.com/de/page/terms :
„Mit der Registrierung bei Pokerdom.com bestätigt der Spieler, dass er nicht in den USA, Spanien , Frankreich, Lettland, Estland, den Niederlanden, Deutschland, der Türkei, Israel, Italien, der Schweiz, der Ukraine und den vorübergehend besetzten Gebieten von Pokerdom.com ansässig ist Die Regionen Donezk und Lugansk in der Ukraine sowie die Krimhalbinsel, Großbritannien, Singapur, Dänemark, Portugal, Ungarn, Taiwan, Hongkong, Macau, Tschechische Republik, Australien, die Slowakei, Belgien und alle damit gesetzlich verbundenen Gebiete Länder. Die Liste dieser Länder kann von Pokerdom.com ohne vorherige Ankündigung geändert werden. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei der Kontoeröffnung kein VPN (Virtual Private Network) verwendet haben, um Ihren Standort zu ändern? Ihre Bestätigung ist für diesen Fall unerlässlich und ich bitte Sie nicht, Sie in Schwierigkeiten zu bringen. Ich versuche nur zu verstehen, wie das Casino mit seinen eigenen Regeln umgeht. Ich möchte betonen, dass „es nicht akzeptabel ist, Spieler spielen zu lassen, wenn ein Casino weiß, dass sie aus einem eingeschränkten Land stammen" (weitere Informationen finden Sie in unseren Fair Gambling Codes unter https://casino.guru/fair-gambling-codex -für-Casinos # eingeschränkte Länder ).
Zuletzt teilen Sie uns bitte mit, wie lange es her ist, dass Sie Ihre Gewinne in der Vergangenheit ausgezahlt haben. Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich bestätige, dass ich bei der Eröffnung meines Kontos kein VPN verwendet habe. Ich wurde zuletzt am 3. Juni 2020 bezahlt. Danke!
Vielen Dank Benjamin für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Benjamin,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit dem Casino zu hören. Könnten Sie mir bitte die Mitteilung an das Casino schicken? Können Sie mir auch Ihre letzte Abhebungsbestätigung senden? Sie können es hier weiterleiten : yuliia.k@guruadmins.com
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Hallo ich habe alles weitergeleitet.
Hallo Benjamin,
Vielen Dank für die schnelle Antwort per E-Mail.
Sehr geehrtes Pokerdom Casino, können Sie uns bitte eine Erklärung zur Situation des Spielers geben? Die Ein- und Auszahlungen des Spielers wurden zuvor ohne Probleme verarbeitet. Was hat sich also seit seiner letzten Auszahlung geändert? Vielen Dank im Voraus.
Gibt es eine Antwort vom Casino?
Hallo Benjamin,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, ich werde es erneut versuchen und ich hoffe, ich werde erfolgreich sein.
Wir möchten das Pokerdom Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
Hallo! Könntest du mir dein Login bei Pokerdom mitteilen?
Hallo Benjamin,
Ich habe vom Casino die Information erhalten, dass Ihre Gewinne ausgezahlt werden und Ihr Konto dann geschlossen wird. Bitte aktualisieren Sie uns, wenn Geld eingegangen ist.
Vielen Dank im Voraus für die Antwort.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
