Il giocatore dalla Spagna è stato informato che il suo paese era nella lista di quelli con restrizioni. Il giocatore ha ritirato con successo le vincite in passato. Anche se abbiamo ipotizzato che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho giocato su questo sito e i termini sono in russo. Ho guardato la loro pagina e il mio paese non è stato bandito perché potevo vedere perché ho usato l'app di traduzione. Ho giocato, vinto e verificato il mio account. Ho fatto un prelievo e poi hanno pagato. Più tardi ho giocato di nuovo e ho vinto un importo molto più grande. Improvvisamente dicono che il mio paese è stato bandito!
Caro Benjamin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho verificato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato https://pokerdom.com/en/page/terms :
„Registrandosi su Pokerdom.com, il giocatore conferma di non essere residente negli Stati Uniti, in Spagna , Francia, Lettonia, Estonia, Paesi Bassi, Germania, Turchia, Israele, Italia, Svizzera, Ucraina, i territori temporaneamente occupati di Regioni di Donetsk e Lugansk in Ucraina, così come la penisola di Crimea, Gran Bretagna, Singapore, Danimarca, Portogallo, Ungheria, Taiwan, Hong Kong, Macao, Repubblica Ceca, Australia, Slovacchia, Belgio e uno qualsiasi dei territori legalmente associati a quanto sopra paesi. L'elenco di tali paesi è soggetto a modifiche da parte di Pokerdom.com senza preavviso. "
Potresti confermare di non aver utilizzato una VPN (Virtual Private Network) per modificare la tua posizione quando apri l'account? La tua conferma è essenziale per questo caso e non ti sto chiedendo di metterti nei guai, sto solo cercando di capire come il casinò gestisce le proprie regole. Vorrei sottolineare che "Non è accettabile permettere ai giocatori di giocare d'azzardo se un casinò sa che provengono da un paese soggetto a restrizioni" (si prega di controllare i nostri codici di gioco d'azzardo equi per ulteriori informazioni https://casino.guru/fair-gambling-codex -per-casinò # paesi con restrizioni ).
Infine, ti preghiamo di avvisare quanto tempo fa hai pagato le tue vincite in passato? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Salve, confermo di non aver utilizzato alcuna VPN quando ho aperto il mio account. Sono stato pagato l'ultima volta il 3 giugno 2020. Grazie!
Grazie mille Benjamin per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno Benjamin,
Mi dispiace sapere della tua esperienza negativa con il casinò. Potresti inviarmi la comunicazione con il casinò, per favore? Potresti inviarmi anche la tua ultima conferma di prelievo? Puoi inoltrarlo qui: yuliia.k@guruadmins.com
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Buongiorno Benjamin,
Grazie per la rapida risposta via e-mail.
Caro Pokerdom Casino, puoi darci qualche dichiarazione sulla situazione del giocatore, per favore? I depositi e i prelievi dei giocatori sono stati elaborati prima senza problemi, quindi cosa è cambiato dal suo ultimo prelievo? Grazie in anticipo.
C'è qualche risposta dal casinò?
Buongiorno Benjamin,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ci riproverò e spero di riuscire.
Vorremmo chiedere al casinò di Pokerdom di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Ciao! Potresti dirmi il tuo login su Pokerdom?
Buongiorno Benjamin,
Ho ricevuto informazioni dal casinò che le tue vincite verranno pagate e il tuo account verrà chiuso. Ti preghiamo di aggiornarci quando vengono ricevuti fondi.
Grazie in anticipo per la risposta.
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