Der Spieler aus Bulgarien konnte keine Auszahlung per Banküberweisung beantragen, da seit der Bearbeitung seines vorherigen Auszahlungsantrags angeblich noch keine 24 Stunden vergangen waren. Der Spieler konnte später sein Geld über eine andere Zahlungsmethode abheben. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Gestern Mittag habe ich eine Auszahlung auf ein Bankkonto beantragt, die genehmigt wurde. Heute versuche ich, etwas anderes zu sagen, aber das System sagt mir, dass seit der letzten Download-Anfrage keine 24 Stunden vergangen sind, was nicht stimmt. Ich habe im Chat Kontakt aufgenommen und von dort haben sie mir bestätigt, dass 24 Stunden vergangen sind und ich eine weitere Auszahlung bestellen kann, aber es funktioniert nicht.
Im Chat wurde mir von offenen, geschlossenen Sitzungen erzählt, aber das interessiert mich als Kunde nicht. Ihre technischen Sachen sollten mich nicht beeinflussen. Ich kann immer noch keine Bankkontoabhebung beantragen und keiner der Chats hat mir in diesem Fall geholfen.
Hallo Taktik123,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die erste Auszahlung bereits bearbeitet? Verstehe ich richtig, dass Sie eine Fehlermeldung erhalten, wenn Sie versuchen, die Auszahlung zu beantragen? Wenn ja, poste hier bitte einen Screenshot.
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo,
Danke für die schnelle Antwort. Ich habe Fotos per E-Mail geschickt.
Vielen Dank Taktik123 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Taktik123 ,
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte PokerStars Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde von Taktik123 mitzuwirken.
Vielen Dank. Nach diesem Tag versuchte ich nicht mehr, vom Casino auf ein Bankkonto abzuheben. Ich hoffe, dass zumindest einige von ihnen angemessen erklären werden, was das Problem ist und ob es es ist oder es beseitigen wird.
Lieber Andrej,
Danke für ihre Anfrage.
Nachdem ich dies für den Spieler überprüft habe, kann ich sehen, dass er am 11.08.2021 eine Auszahlung beantragt hat (50 $ per Direktüberweisung), die erst fast 12 Stunden später bearbeitet wurde.
Aus diesem Grund hat der Spieler die Nachricht erhalten. Die Wartezeit von 24 Stunden beginnt ab dem Zeitpunkt, an dem die Auszahlung bearbeitet wird, nicht ab dem Zeitpunkt, an dem der Spieler sie angefordert hat.
Ich sehe auch, dass der Spieler heute eine erfolgreiche Auszahlung beantragt hat, die sofort bearbeitet wurde.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüße
PokerStars-Casino
Der Spieler hat nach 24 Stunden und nach 48 Stunden eine Auszahlung per Banküberweisung beantragt. Aber es schien ihm, als könne er es nicht. Er hat sich im Chat verbunden und ihm wurde gesagt, dass es keinen Grund gebe, dies nicht zu tun, aber die Software funktionierte nicht. Dazu zieht der Spieler Skril durch.
Natürlich bekomme ich keine Antwort, woran das liegt, oder jemand wird nachsehen, ob Sie ein technisches Problem haben. Sie antworten verschleiert auf das Hauptproblem - die Auszahlung per Banküberweisung.
Der Chat sprach über nicht geschlossene Sitzungen ab dem 11., die der Spieler nicht beeinflussen sollte, und jede neue Sitzung mit einem Spiel sollte die vorherige schließen, wie in anderen Casinos in Bulgarien.
Vielen Dank, PokerStars Casino, für Ihre Antwort.
Liebe Taktik123,
Könnten Sie bitte genauer erklären, was das Problem zu sein scheint? Gibt es in Ihrem Konto noch nicht bearbeitete Auszahlungsanträge?
Ich habe das Problem erklärt und sogar Fotos geschickt. Ich habe derzeit keine Auszahlungsanträge.
Liebe Taktik123,
Verstehe ich richtig, dass das Problem damit gelöst wurde?
Ich weiß nicht, ob es behoben ist, ich werde herausfinden, ob ich eine Auszahlung auf ein Bankkonto habe. Wenn Sie die Beschwerde abschließen möchten, erhalte ich natürlich keine ausreichende Erklärung.
Die Meldung beim Abhebungsversuch ist ebenfalls falsch - es heißt 1 Antrag, nicht 1 Genehmigung der Abhebung, d.h. Wenn ich jetzt 1 Anfrage stelle, sollte ich nach 24 Stunden wieder in der Lage sein und nicht auf die Genehmigung oder Bearbeitung der Anfrage warten.
Vielen Dank, Taktik123, für die Klarstellung. Ohne Ihre Bestätigung, dass Sie Ihr Geld erhalten haben, werden wir diese Beschwerde nicht schließen.
Bitte halten Sie uns über alle Updates auf dem Laufenden. Ich stelle den Timer auf 7 Tage.
Liebe Taktik123,
Gab es Neuigkeiten zu dem Thema? Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der festgelegten Frist antworten.
Hallo, ich glaube nicht, dass es ein Problem mehr gibt
Vielen Dank, Taktik123, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Sie alle umstrittenen Gelder erfolgreich erhalten haben?
Vielen Dank, Taktik123, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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