Il giocatore dalla Bulgaria non è stato in grado di richiedere un prelievo tramite bonifico bancario perché presumibilmente non erano trascorse 24 ore dall'elaborazione della sua precedente richiesta di prelievo. Il giocatore è stato in seguito in grado di prelevare i suoi fondi tramite un altro metodo di pagamento. Il reclamo è stato archiviato come "risolto".
Ieri a mezzogiorno ho chiesto un prelievo su un conto bancario, che è stato approvato. Oggi provo a dire qualcos'altro, ma il sistema mi dice che non sono trascorse 24 ore dalla precedente richiesta di download, il che non è vero. Ho contattato in chat e da lì mi hanno confermato che sono passate 24 ore e posso ordinare un altro prelievo, ma non funziona.
Nella chat mi è stato detto di sessioni aperte, chiuse, ma come cliente non mi interessa. La loro roba tecnica non dovrebbe interessarmi. Non riesco ancora a richiedere un prelievo dal conto bancario e nessuna delle chat mi ha aiutato in questo caso.
Ciao Taktik123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Il primo prelievo è già stato elaborato? Ho capito bene che ricevi un messaggio di errore quando provi a richiedere il prelievo? Se sì, posta qui uno screenshot.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao,
Grazie per la sua pronta risposta. Ho inviato le foto via e-mail.
Grazie mille Taktik123 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Gentile Taktik123 ,
D'ora in poi, mi occuperò della tua denuncia. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare PokerStars Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di Taktik123.
Grazie. Dopo quel giorno, non ho più provato a prelevare su un conto bancario dal casinò. Spero che almeno alcuni di loro spieghino adeguatamente qual è il problema e se lo è o lo eliminerà.
Caro Andrej,
Grazie per la sua richiesta.
Dopo aver esaminato questo per il giocatore, posso vedere che ha richiesto un prelievo l'11-08-2021 ($ 50 tramite bonifico bancario diretto) che non è stato elaborato fino a quasi 12 ore dopo.
Questo è il motivo per cui il giocatore ha ricevuto il messaggio. Il periodo di attesa di 24 ore inizia a decorrere dal momento in cui il prelievo viene elaborato, non dal momento in cui il giocatore lo ha richiesto.
Vedo anche che il giocatore ha richiesto un prelievo andato a buon fine, prima di oggi, che è stato elaborato immediatamente.
Per favore fatemi sapere se avete altre domande.
Cordiali saluti
Casinò PokerStars
Il giocatore ha richiesto un prelievo tramite bonifico bancario dopo 24 ore e dopo 48 ore. Ma gli sembrava di non poterlo fare. Si è connesso in chat e gli è stato detto che non c'era motivo per non farlo, ma il software non ha funzionato. Per questo, il giocatore passa attraverso Skril.
Ovviamente non avrò risposta su cosa sia dovuto a questo o qualcuno cercherà di vedere se hai un problema tecnico. Rispondi velatamente sul problema principale: il prelievo tramite bonifico bancario.
La chat ha parlato di sessioni non chiuse dall'11, che il giocatore non dovrebbe essere interessato, e ogni nuova sessione con un gioco dovrebbe chiudere quella precedente come in altri casinò in Bulgaria.
Grazie, PokerStars Casino, per la tua risposta.
Gentile Taktik123,
Potresti spiegare più in dettaglio quale sembra essere il problema? Ci sono richieste di prelievo che non sono ancora state elaborate nel tuo account?
Ho spiegato il problema e ho anche inviato le foto. Al momento non ho richieste di prelievo.
Gentile Taktik123,
Ho capito bene che il problema è stato quindi risolto?
Non so se è stato risolto, scoprirò se ho un prelievo su un conto bancario. Se vuoi chiudere il reclamo, ovviamente non riceverò una spiegazione adeguata.
Anche il messaggio quando si tenta di prelevare è sbagliato: dice 1 richiesta, non 1 approvazione del ritiro, ad es. se faccio 1 richiesta ora, dovrei essere in grado di farlo di nuovo dopo 24 ore e non aspettare l'approvazione o l'elaborazione della richiesta.
Grazie, Taktik123, per aver chiarito. Non chiuderemo questo reclamo senza la tua conferma di aver ricevuto i fondi.
Tienici informati su eventuali aggiornamenti. Sto impostando il timer per 7 giorni.
Gentile Taktik123,
Ci sono state novità in merito alla questione? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che nel caso in cui non rispondi nei tempi stabiliti, dovrò respingere il tuo reclamo.
Grazie, Taktik123, per la tua risposta. Ho capito bene che hai ricevuto con successo tutti i fondi contestati?
Grazie, Taktik123, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
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