Der Spieler aus Spanien konnte nach einem Gewinn von 87.000 und einem Auszahlungsversuch von 10 nicht auf sein Konto zugreifen, was dazu führte, dass das Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde. Obwohl er vor anderthalb Monaten die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, bleibt das Konto inaktiv und der Spieler erhält keine Antworten auf seine E-Mails.
Hallo.
Ich habe nach einem Gewinn von 87.000 mehrere Auszahlungen vorgenommen, aber als ich 10 abgehoben habe, wurde mein Konto aus Sicherheitsgründen eingefroren. Sie haben einen Haufen Dokumente verlangt, die ich sofort geschickt habe, und nach anderthalb Monaten ist mein Konto immer noch inaktiv. Ich kann weder einzahlen noch abheben oder spielen. Ich kann mich nur anmelden und das war’s; sie antworten nicht auf meine E-Mails und ich kann nichts tun, um mein Geld abzuheben.
Lieber ruvhy1987,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PokerStars Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo
Ich spiele seit über 10 Jahren in diesem Raum. Mein Konto wurde am 27. gesperrt, sie gaben es mir am 30. zurück und am 1. sperrten sie es erneut. Das letzte Mal, dass sie mir antworteten, war vor einer Woche. Ich habe das Geld an einem Spielautomaten gewonnen und es war nicht mit einem Bonus, sondern mit einer Einzahlung, die ich getätigt hatte.
Lieber ruvhy1987,
Könnten Sie uns bitte eine aktuellere Mitteilung des Casinos zukommen lassen? Ich entschuldige mich für die Verzögerung und möchte Sie um Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit bitten.
Senden Sie die E-Mail, die Sie vom Casino erhalten haben, an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich habe Ihnen die E-Mail bereits an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weitergeleitet.
Laut der erhaltenen E-Mail ist Ihr Konto verifiziert und Sie sollten sich an den Support wenden, wenn Sie am 4. Januar immer noch nicht auf Ihr Spielerkonto zugreifen können.
Sie haben zuvor angegeben, dass das Konto am 1. Januar für Sie gesperrt wurde.
Können Sie bitte erklären, ob Sie den Support kontaktieren konnten, um die Situation zu klären?
Obwohl sie mir eine E-Mail geschickt haben, in der sie mir mitteilten, dass es verifiziert ist, gehe ich jetzt zum Anmelden und es erscheint ein Fenster, in dem steht, dass mein Konto geschlossen ist und ich mich an den Support wenden soll. Ich werde sie im Chat kontaktieren und meine SMS werden nicht gesendet, sie beantworten meine E-Mails nicht. Ich weiß nicht, warum, wenn ich doch alles legal gemacht habe. Ich hoffe, sie können mir helfen, das Problem zu lösen.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Hat das Casino Sie über etwaige Regelverstöße informiert oder gibt es einen Grund für die Schließung Ihres Kontos?
Bitte senden Sie mir einen Screenshot des Fehlers, den Sie beim Anmeldeversuch erhalten haben, und Ihre Kommunikationsversuche mit dem Casino, wobei der Empfänger der E-Mails sichtbar ist. Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru
Ich habe Ihnen seine Aussage bereits per E-Mail übermittelt.
Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Kontoauszug Sie dem Casino bisher vorgelegt haben?
Bitte teilen Sie es mir per E-Mail mit an tomas@casino.guru zur Überprüfung
Nein, ich kann Ihnen meinen Kontoauszug nicht schicken. Das ist sehr persönlich. Sie brauchen meinen Kontoauszug nicht, um mir zu helfen.
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Einzahlung im Casino über das Bankkonto auf Ihren Namen getätigt haben?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Ich habe es mit der Karte gemacht, die ich mit diesem Bankkonto verknüpft habe
Ich bin nicht sicher, ob ich Ihren letzten Kommentar verstanden habe.
Läuft das Bankkonto auf Ihren Namen?
Vielen Dank, ruvhy1987, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber ruvhy1987 ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des PokerStars Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes PokerStars Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung der Auszahlung des Spielers sowie für die Sperrung des Spielerkontos darlegen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Hallo
Sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass sie bereits alle Dokumente hätten und dass mein Fall an die entsprechende Abteilung weitergeleitet wurde, die für die Überprüfung meines Kontos zuständig sei. Sie können nicht bestimmen, wie lange die Überprüfung dauern wird. So steht es in der E-Mail. Es ist beschämend, dass sie mir, nachdem ich jahrelang gespielt habe und seit dem 1. Dezember geschlossen war, jetzt sagen, dass die entsprechende Abteilung, die Sicherheitsabteilung, also dieselbe, die mir die E-Mails schickt, das Konto noch nicht verifiziert hat. Wie beschämend, dass sie nach fast 3 Monaten so viel Zeit hatten. Mal sehen, was sie Ihnen antworten. Danke für Ihre Hilfe.
Hallo ruvhy1987,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.
Leider können wir die Einzelheiten Ihres Falles erst besprechen, wenn er abgeschlossen ist. Wir werden uns aber möglicherweise mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn wir weitere Informationen benötigen. Wir verstehen, dass Sie dies schnell lösen möchten. Wir müssen uns die Situation jedoch im Detail ansehen, und dies wirkt sich auf den Zeitrahmen aus, der für eine Lösung benötigt wird.
Sobald die Ergebnisse dieser Überprüfung abgeschlossen sind, informieren wir Sie darüber. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis während des Prozesses.
Beste grüße,
PokerStars Casino
Diese Antwort ist die gleiche wie immer. Sie geben seit zweieinhalb Monaten die gleiche Antwort, aber ohne Lösung.
Liebes PokerStars Casino ,
Fast eine Woche ist vergangen und ich wollte den Status dieses Falles nachverfolgen. Können Sie uns bitte über Neuigkeiten informieren? Ist die Überprüfung abgeschlossen?
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
Jetzt habe ich eine E-Mail mit der Frage erhalten, auf welches Konto ich das Geld überweisen soll. Es kann nicht die Karte oder das verifizierte Konto sein. Ich sollte ihnen ein anderes Konto geben. Wenn ich ihnen ein anderes Konto gebe, muss ich dann warten, bis sie ein weiteres Konto verifizieren? Ich habe ihnen gesagt, nein, ich möchte, dass das Geld auf das Konto überwiesen wird, das ich für Einzahlungen verwende.
Hallo @ruvhy1987, danke für Ihre Frage.
Wir haben Ihren Fall geprüft und bestätigt, dass Sie mit der gewünschten Vorgehensweise bereits einverstanden sind. Ihre Unterlagen wurden geprüft und an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Bitte rechnen Sie so bald wie möglich mit einer E-Mail von uns!
Ich wünsche einen schönen Tag,
PokerStars Casino
Lieber ruvhy1987 ,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Gibt es Neuigkeiten zu Ihrem Problem? Haben Sie vom Casino eine Mitteilung über die nächsten Schritte erhalten?
Danke schön.
Jetzt musst du das andere Konto, das ich dir geschickt habe, verifizieren. Ich habe dir die Unterlagen bereits geschickt und warte auf deine Antwort.
Liebes PokerStars Casino ,
Können Sie bestätigen, dass Sie die Spielerdokumente erhalten und geprüft haben? Können Sie außerdem einen voraussichtlichen Zeitrahmen für die Lösung dieses Problems nennen?
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
Sie teilten mir mit, dass sie es nicht akzeptieren könnten, da es nicht im PDF-Format vorliege. Ich habe es ihnen im PDF-Format geschickt, und sie sagten, sie würden es auch nicht akzeptieren und meinen Fall nicht weiter bearbeiten, bis ich das angeforderte Dokument sende. Ich habe ihnen eine weitere PDF-Version meiner Kreditkartenabrechnung von einem anderen Datum geschickt, und seitdem sind vier Tage vergangen, ohne dass sie geantwortet haben. Ich weiß nicht, was ich tun soll, um die Auszahlung zu erhalten. Sie haben bereits zu viele Dokumente, und selbst dann haben sie mir immer noch keine Antwort gegeben. Ich weiß nicht mehr weiter. Bitte, wenn Sie mir helfen könnten, wäre ich Ihnen dankbar. Danke.
Hallo ruvhy1987, danke für die Kontaktaufnahme.
Wir bestätigen, dass das Dokument heute, also vor wenigen Stunden, eingegangen ist und auf die Prüfung durch einen Spezialisten wartet.
In manchen Fällen benötigen wir möglicherweise mehr Zeit, um Ihnen ein Ergebnis mitzuteilen. Dies ist jedoch ein normaler Zeitrahmen. Daher bitten wir Sie höflich um Ihre Geduld und Mitarbeit im Verfahren.
Nochmals vielen Dank und einen schönen Tag.
PokerStars Casino
Dies ist bereits das zweite identische Dokument, das er mir geschickt hat, allerdings mit unterschiedlichen Daten, und ich warte seit fast vier Monaten auf seine Antwort. Schlechter Kundenservice.
Jetzt sagen sie mir, dass die Dokumente, die ich geschickt habe, nicht auf meinen Namen laufen, dass es sich um Betrüger handelt, dass die Dokumente, die ich geschickt habe, auf meinen Namen laufen und dass das Konto auf meinen Namen läuft, und dass sie mir mein Geld nicht geben wollen.
Liebes PokerStars Casino ,
Können Sie bitte die Angelegenheit bezüglich der Dokumente der Spielerin klären, die angeblich nicht auf ihren Namen lauten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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