Il giocatore dalla Spagna non è riuscito ad accedere al suo account dopo aver vinto 87.000 e aver tentato un prelievo di 10, il che ha portato al congelamento dell'account per motivi di sicurezza. Nonostante abbia inviato i documenti richiesti un mese e mezzo fa, l'account rimane inattivo e il giocatore non riceve risposte alle sue e-mail.
Ciao.
Ho fatto diversi prelievi dopo aver vinto 87000, ma quando ho prelevato 10, il mio account è stato congelato per motivi di sicurezza. Hanno chiesto un sacco di documenti, che ho inviato immediatamente, e dopo un mese e mezzo, il mio account è ancora inattivo. Non posso depositare, prelevare o giocare. Posso solo effettuare il login e basta; non rispondono alle mie e-mail e non posso fare nulla per ritirare i miei soldi.
Caro ruvhy1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con PokerStars Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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