PokerStars Casino - Das Konto des Spielers ist gesperrt und es ist kein Support verfügbar.

Hallo

Ich habe dort 20 € über Skrill eingezahlt. Mein Konto wurde gesperrt und ich wurde aufgefordert, einen Identitätsnachweis zu senden. Ich habe ihn über das Kontaktformular hochgeladen und mein Konto wurde verifiziert. Das ist allerdings schon über 2 Wochen her, aber mein Konto ist immer noch gesperrt.

Ich kann Pokerstarts nicht kontaktieren, da ich jedes Mal, wenn ich das Kontaktformular verwende, einen unerwarteten Fehler erhalte. Ihr Livechat-Support existiert nicht, im Gegensatz zum E-Mail-Kontaktformular ...

Ich kann nicht einmal mein Geld abheben, weil ich keinen Umsatz gemacht habe. Was urkomisch ist, als ich versuchte, eine Auszahlung anzufordern, bekam ich die Meldung „Interner Fehler (293/5046)". Bitte kontaktieren Sie . Geben Sie in Ihrer Korrespondenz die obige interne Fehlernummer an." Aber als ich eine Nachricht an die angegebene E-Mail-Adresse schrieb, erhielt ich automatisch die Antwort "Sehr geehrter bengerardlyo,

Diese E-Mail-Adresse ist nicht mehr aktiv. Wenn Sie uns etwas fragen möchten, wenden Sie sich an unser Support-Team. "

Wie kann dieses Casino seriös sein, wenn es nicht einmal einen Kundendienst hat??

Lieber bengerardlyo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PokerStars Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Gab es vor oder nach Ihrer Einzahlung Aktivitäten auf Ihrem Konto?
• Haben Sie mehrfach versucht, das Kontaktformular von mehreren Geräten aus zu verwenden? Mit welchem Ergebnis?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas

1. Ich habe am 12.08.2024 ein Konto eröffnet, das Konto wurde gesperrt, kurz nachdem ich am selben Tag eine Einzahlung getätigt hatte (das Skrill-Konto läuft unter demselben Namen und mit denselben Daten wie mein Pokerstars-Konto).
2. Nein, ich habe mich registriert und nur eine Einzahlung getätigt
3. Ja, wie gesagt, ich habe alles versucht, mit demselben Ergebnis. Ihr Kundendienst existiert nicht.

Vielen Dank, bengerardlyo, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber bengerardlyo,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von PokerStars Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes PokerStars Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo

Das Problem wurde behoben, da der Fehler im Kontaktformular verschwunden ist. Ich habe sie kontaktiert und mir wurde gesagt, dass ich meine E-Mail-Adresse bestätigen muss. Schließlich habe ich alles zum Laufen gebracht.

Lieber bengerardlyo,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru