Il giocatore irlandese ha un account bloccato nonostante abbia completato la verifica dell'identità più di due settimane fa. Non è in grado di contattare l'assistenza del casinò a causa di problemi tecnici e non può prelevare i propri fondi a causa dei requisiti di fatturato.
Ciao
Ho depositato lì 20€ tramite Skrill. Il mio account è stato bloccato e mi è stato chiesto di inviare una prova di documento di identità. L'ho caricato tramite il modulo di contatto e il mio account è stato verificato, tuttavia sono passate più di 2 settimane ma il mio account è ancora bloccato.
Non riesco a contattare Pokerstarts perché ogni volta che utilizzo il modulo di contatto ricevo un errore inaspettato, il loro supporto tramite chat live non esiste, così come il modulo di contatto via e-mail...
Non posso nemmeno prelevare i miei soldi perché non ho fatto fatturato, cosa esilarante quando ho provato a richiedere un prelievo ho ricevuto il popout "Errore interno (293/5046). Si prega di contattare . Includi il numero di errore interno sopra indicato nella tua corrispondenza." ma quando ho scritto un messaggio all'email fornita ho ricevuto una risposta automatica "Caro bengerardlyo,
Questo indirizzo email non è più attivo. Se hai qualcosa da chiederci, contatta il nostro team di supporto.
Come può questo casinò essere serio se non ha nemmeno un servizio di assistenza clienti?
Caro bengerardlyo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con PokerStars Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas
Grazie mille, bengerardlyo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro bengerardlyo,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante del PokerStars Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile PokerStars Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Katarina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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