PokerStars Casino - L'account del giocatore è bloccato e non è disponibile alcuna assistenza.

Ciao

Ho depositato lì 20€ tramite Skrill. Il mio account è stato bloccato e mi è stato chiesto di inviare una prova di documento di identità. L'ho caricato tramite il modulo di contatto e il mio account è stato verificato, tuttavia sono passate più di 2 settimane ma il mio account è ancora bloccato.

Non riesco a contattare Pokerstarts perché ogni volta che utilizzo il modulo di contatto ricevo un errore inaspettato, il loro supporto tramite chat live non esiste, così come il modulo di contatto via e-mail...

Non posso nemmeno prelevare i miei soldi perché non ho fatto fatturato, cosa esilarante quando ho provato a richiedere un prelievo ho ricevuto il popout "Errore interno (293/5046). Si prega di contattare . Includi il numero di errore interno sopra indicato nella tua corrispondenza." ma quando ho scritto un messaggio all'email fornita ho ricevuto una risposta automatica "Caro bengerardlyo,

Questo indirizzo email non è più attivo. Se hai qualcosa da chiederci, contatta il nostro team di supporto.

Come può questo casinò essere serio se non ha nemmeno un servizio di assistenza clienti?

Caro bengerardlyo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con PokerStars Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Ci sono state attività precedenti sul tuo conto prima o dopo il deposito?
• Hai provato a usare il modulo di contatto più volte da più dispositivi? Con quale risultato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas

1. Ho creato un account il 12.08.2024, ma l'account è stato bloccato subito dopo aver effettuato un deposito lo stesso giorno (l'account Skrill è sotto lo stesso nome e con gli stessi dati del mio account PokerStars)
2. No, mi sono registrato e ho solo effettuato un deposito
3. Sì, come ho detto, ho provato tutto con lo stesso risultato, il loro servizio clienti non esiste.

Grazie mille, bengerardlyo, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro bengerardlyo,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora vorrei invitare un rappresentante del PokerStars Casino a unirsi a questa conversazione.

Gentile PokerStars Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao

Il problema è stato risolto perché l'errore nel modulo di contatto è scomparso. Li ho contattati e mi è stato detto che devo confermare il mio indirizzo email. Dopo tutto, ho fatto funzionare tutto.

Caro bengerardlyo,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Caterina

Casinò.Guru