Das Konto der Spielerin aus Brasilien wurde aufgrund des Verdachts auf Verbindungen zu mehreren Konten, darunter auch denen ihres Schwiegersohns, gesperrt. Nach mehreren erfolglosen Versuchen, die Situation zu erklären und die Schließung und Erstattung des Kontos zu beantragen, reichte sie Beschwerde ein. Das Problem, das seit etwa einem Monat andauerte, konnte schließlich mit Hilfe des Casinos gelöst werden.
Ich wurde zu mehreren Konten befragt und nachdem ich laut Website mehrere Tage lang mein Konto überprüft hatte, konnte ich mich immer noch nicht anmelden. Ich bat die Website, mein Konto zu schließen und mein Geld zurückzuzahlen. Es ist jetzt mehrere Wochen her und auf der Website wird immer wieder die gleiche Frage gestellt: Was ist meine Beteiligung an einem Konto meines Schwiegersohns? Ich habe bereits erklärt, dass er und meine Tochter spielten und Spaß hatten. Ich beschloss, es auszuprobieren, aber es gefiel mir nicht, also versuchte ich, ihm das Geld zu überweisen. Zu diesem Zeitpunkt wurde mein Konto gesperrt und ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten. Ich habe mehrfach versucht, sie per E-Mail und über den Support der Website zu kontaktieren, aber es wurde keine Lösung gefunden.
Liebe Helennah,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit PokerStars Casino zu hören. Ich habe die Website überprüft und festgestellt, dass für Geldtransfers im Casino folgende Regeln gelten:
12. Echtgeldtransfers
12.1
Echtgeldtransfers können zwischen Benutzern auf der Spieleplattform ausschließlich zum Zweck des Spielens von Echtgeldspielen durchgeführt werden. Um über die Gaming-Plattform echtes Geld an einen anderen Benutzer zu überweisen, müssen Sie den zu übertragenden Betrag und den Benutzernamen des vorgesehenen Empfängers eingeben. Sie dürfen Übertragungen nur auf der Grundlage Ihrer eigenen freien Entscheidung vornehmen und müssen sicherstellen, dass Sie wissen, wer der/die andere(n) Benutzer(s) ist/sind, bevor Sie eine Übertragung vornehmen.
12.2
Sie können Gelder, die Sie direkt aus einer Überweisung erhalten haben, nicht abheben. Alle überwiesenen Gelder müssen zum Spielen von Echtgeldspielen verwendet werden und Sie können eine Auszahlung aller daraus resultierenden Gewinne beantragen. Wir werden diese Anfrage bearbeiten, es sei denn, wir haben das Recht, die Auszahlung zu verzögern, damit verbundene Transaktionen zu stornieren oder Guthaben, Gewinne, Gelder, Prämien oder andere Gutschriften gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zurückzufordern oder nicht auszuzahlen. Um die Benutzer zu schützen, Geldwäsche und Betrug vorzubeugen und die Integrität des Dienstes sicherzustellen, werden Gewinne aus Echtgeldspielen, die mit übertragenen Geldern gespielt werden, überprüft, bevor sie ausgezahlt werden können. Benutzer werden möglicherweise aufgefordert, bestimmten Verifizierungsanfragen nachzukommen oder andere angemessene Informationen bereitzustellen, damit eine Überweisung bearbeitet werden kann und/oder bevor Sie solche Gewinne abheben können.
12.3
Gegebenenfalls werden wir Ihr Konto einschränken, indem wir die Beträge oder die Verfügbarkeit von Überweisungen begrenzen (entweder allgemein oder für einen bestimmten Benutzer) und/oder Überweisungen ablehnen oder rückgängig machen, wenn wir Kenntnis davon erlangen oder begründeten Verdacht haben, dass der sendende oder empfangende Benutzer beteiligt war in einem verbotenen Ereignis (und wir behandeln Ihr Konto ansonsten wie in Teil B Abschnitt 17 dargelegt ).
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich war jeden Tag in Kontakt, ich erinnere mich nicht mehr genau an den Betrag, den ich überwiesen habe, ich habe etwas mehr eingezahlt, ich habe ein wenig verloren und ich wollte nicht mehr spielen, sie sollten mir entweder eine Rückerstattung geben oder eine Rückerstattung leisten den Transfer, aber sie haben keinen gemacht.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und versuchen, Ihnen zu helfen. Bevor wir dies tun, senden Sie mir bitte die entsprechende Korrespondenz, die Sie vom Casino erhalten haben. Meine Email ist tomas@casino.guru
Hallo, nach Eröffnung der Beschwerde wurde das Problem sehr schnell gelöst, es dauerte jedoch etwa 1 Monat, bis die Beschwerde eingereicht wurde. Vielen Dank
Liebe Helennah,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
