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PokerStars Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 1,900 €

PokerStars Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-09-14 | Gelöst : 2022-10-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Das Konto des Spielers wurde aus einem unbekannten Grund gesperrt. Das Casino gab an, dass das Konto des Spielers eine kürzlich durchgeführte Überprüfung nicht bestanden hatte und nun dauerhaft geschlossen wurde. Weitere Erklärungen konnten sie aus Sicherheitsgründen nicht abgeben. Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde ebenfalls geprüft und er würde so schnell wie möglich per E-Mail kontaktiert. Nach einiger Zeit wurde die Auszahlung des Spielers bearbeitet und er erhielt seine Zahlung. Folglich wurde die Beschwerde als „gelöst“ abgeschlossen.

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vor 2 Jahren
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Alles als gelesen markieren


• VOR 4 STUNDEN

Radka hat auf Ihren Forumsbeitrag geantwortet: "Hallo, ich komme aus demselben Grund wieder auf dieses Forum zurück...".


• VOR 19 STUNDEN

Herzliche Glückwünsche! Sie haben sich für Ihre Aktivität auf der Website einen neuen Rang (Fortgeschrittener Anfänger) verdient.


• VOR 1 MONAT

Ihre Beschwerde (ID: 44723) wurde geschlossen.


• VOR 1 MONAT

Ihrer Beschwerde (ID: 44723) wurden neue Antworten hinzugefügt.


• VOR 2 MONATEN

Anonymen Benutzern gefiel Ihre Benutzerbewertung "Ich habe mein Konto erstellt, 3 Tage später habe ich ein MuchBet gemacht ...".


• VOR 2 MONATEN

Daniel hat auf Ihren Forenbeitrag "Hallo, ich bin Inès Audrey Echene und ich bin can..." geantwortet.


• VOR 2 MONATEN

Ihr Foren-Thread "Error! I want my money" wurde von admin gelöscht.


• VOR 2 MONATEN

Ihr Forenbeitrag "Zu meiner Überraschung wurde heute Morgen mein Konto gesperrt..." wurde von Admin gelöscht.


• VOR 2 MONATEN

Ihr Foren-Thread "Fehler machen oder Geld stehlen" wurde vom Administrator gelöscht.


• VOR 2 MONATEN

Ihr Forenbeitrag "Vorsicht vor dieser Seite. Sie haben mein Konto gesperrt und t ..." wurde vom Administrator gelöscht.


• VOR 2 MONATEN

Herzliche Glückwünsche! Sie haben sich für Ihre Aktivität auf der Website einen neuen Rang (Fortgeschrittener Neuling) verdient.


• VOR 2 MONATEN

simonnatanael1981 hat auf Ihren Forumsbeitrag geantwortet "Heute morgen wurde zu meiner Überraschung mein Konto gesperrt...".


• VOR 6 MONATEN

Anonymen Benutzern gefiel Ihre Benutzerbewertung "Ich habe mein Konto erstellt, 3 Tage später habe ich ein MuchBet gemacht ...".


• VOR 8 MONATEN

Ihre Beschwerde (ID: 32310) wurde geschlossen.


• VOR 8 MONATEN

Ihrer Beschwerde (ID: 32310) wurden neue Antworten hinzugefügt.


• VOR 9 MONATEN

Herzliche Glückwünsche! Sie haben sich für Ihre Aktivität auf der Website einen neuen Rang (Neuling) verdient.


Hallo,


Ich komme wegen des gleichen Problems wieder auf dieses Forum zurück!

Im November 2022 kam ich, um mein Problem mit dem POKERSTARS Casino zu erklären.

Das Casino hatte mein Konto ohne Grund gesperrt, aber ich hatte alle Schecks abgeschlossen und ich hatte maximal 5 Paris gesetzt und die Box hatte meine 1.116 $ gesperrt.

Nach mehreren Beschwerden hatte ich nur 8 Monate später eine Rücksendung und sie autorisierten mich zum Widerruf und es war im MAI 2022.

Am 5. Juli mache ich eine Einzahlung, diesmal in Euro 2000 €. Ich wette, dass ich gewinne, und sie sperren mein Konto gleich nach einem Spiel wieder, da mein Konto freigeschaltet wurde! Also habe ich auf ihrer Seite kaum 10 Mal gespielt und ein Jahr mit gesperrtem Guthaben verbracht, und sie sagen mir immer, dass ich eine 5-minütige Routineüberprüfung machen muss, aber das sind Monate.

Aktuell seit Juli 20222 ist mein Geld gesperrt und sie fragen nicht nach meinem Nichts weder Papiere noch Dokumente nichts wenn ich ihnen schreibe Ich erhalte nur automatische Nachrichten es ist 3 Monate her dass ich da war ohne eine Antwort von ihnen ohne eine Anfrage für Dokumente ohne alles.


Vermeiden Sie dieses Casino, wenn Sie Ihr Geld nicht verschwenden wollen! Dies ist das zweite Mal in weniger als einem Jahr

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo Audreyechene,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PokerStars Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob die vorherige Beschwerde dann gelöst wurde? Haben Sie den Betrag von der ersten erhalten?

Haben Sie dieses Mal auch einen Bonus verwendet, um Ihre Gewinne zu akkumulieren? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal geantwortet und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo Nick,


Ja, die vorherige Beschwerde wurde 8 Monate nach der Sperrung meines Kontos gelöst und ich konnte mein Geld nehmen, nachdem ich mir gesagt hatte, dass ich keine Probleme mehr haben würde.


Nein, ich spiele nicht mit Boni, ich hasse es, mit Boni zu spielen.


Seit dem 5. Juli ist mein Konto gesperrt und jedes Mal, wenn ich schreibe, erhalte ich eine automatische Nachricht.


Ihre letzte Antwort war vor ungefähr einem Monat.

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vor 2 Jahren
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Können Sie bitte sagen, wie viel Guthaben Sie dort hatten, als Ihr Konto geschlossen wurde? War es reines Echtgeld oder haben Sie einen Bonus verwendet?

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vor 2 Jahren
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Es war mein echtes Geld! 1900€ ohne Bonus Ich spiele immer ohne Bonus.


Ich habe gerade eine Nachricht erhalten, dass mein Konto geschlossen wurde, dass mein Konto die Tests nicht bestanden hat.


Ich verstehe eine Seite nicht, auf der ich kaum 10 Mal gespielt habe und das Konto für 11 Monate von November bis Juni und von Juli bis jetzt gesperrt wurde, wie konnte ich eine Regel brechen?


Diese Geschichte ist wirklich zu seltsam. Ich halte es für einen Betrug. Ich wollte nur mein Geld zurückbekommen


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vor 2 Jahren
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Ich werde von PokerStars ausgeraubt, um nicht zu viel zu schreiben, ich hänge meine Antwort an ihre letzte E-Mail.


Hallo,


Lassen Sie mich Ihnen diese Lüge bereits sagen.

Sie erstellen keine Bewertungen für zufällige Konten, Sie zielen auf Konten ab.

Weil ich nicht verstehen kann, dass ich in 1 Jahr auf Ihrer Website eingezahlt habe, habe ich Mindesteinzahlungen getätigt, ich bin bei 1116 $ und 1900 € in 1 Jahr angekommen.


ICH HABE DAS KONTO WENIGER ALS 10 MAL IN 1 JAHR BENUTZT UND ICH HABE KEINEN GROSSEN GEWINN ERZIELT, WEIL ICH EINE GROSSE SUMME EINGESETZT HABE, UM EINEN MINDESTGEWINN OHNE RISIKO ZU MACHEN


ALSO FÜR JEMAND, DER FAST 10 MAL IN 1 AUF IHRER SEITE MEHR GESPIELT HAT, HABEN SIE MICH NICHT NACH DOKUMENTEN GEFRAGT.

Ich erinnere Sie daran, dass Sie am 05. November 2021 mein Konto gesperrt haben. 8 Monate später haben Sie mich um Kontoauszüge und meine Gehaltsabrechnung gebeten, die ich alles zur Verfügung gestellt habe.

WARUM SEHEN SIE MEIN KONTO FÜR 3 MONATE BLOCKIEREN, OHNE MICH EIN DOKUMENT ZU FRAGEN, UND SEHEN SIE, DASS SIE MIR EINES MORGENS KOMMEN UND MIR SAGEN, DASS ICH DIE VERIFIZIERUNG NICHT BESTANDEN HABE, ABER SAGEN SIE MIR, WELCHE VERIFIZIERUNG?

DU HAST MICH NICHT GEFRAGT.

ICH HABE KEINE REGELN VERBOTEN ICH LIEBE NUR, UM ZU SPIELEN DEINE ENTSCHEIDUNG IST WILLKÜRLICH ES IST NOCH IN GUTER FORM

ICH MÖCHTE NUR MEIN GELD ABHEBEN, ALSO WERDE ICH IHNEN EIN BANKKONTO GEBEN, AUF DAS SIE MEIN GELD ÜBERWEISEN WERDEN.


ICH BIN MIT DIESER ENTSCHEIDUNG NICHT EINVERSTANDEN, ICH HABE TESTIMONIALS AUF IHRER WEBSITE GELESEN, ABER ICH GLAUBE NICHT, DASS ICH, DER IN DEN REGELN BIN, KOMMT, UM MICH ZU STEHLEN.


ICH BIN BEREIT, ALLE DOKUMENTE ZUR VERFÜGUNG ZU STELLEN, DIE SIE WOLLEN, ABER STEHEN SIE NICHT OHNE GRUND AUF, UM MEIN KONTO UND MEIN GELD ZU BLOCKIEREN.


WIE KÖNNEN SIE DAS KONTO VON JEMANDEM SCHLIESSEN, UM DAS SIE NICHT GEFRAGT HABEN?


BITTEN SIE IHRE ABTEILUNG, DIE KONTROLLEN WIEDERAUFzunehmen.

NEHMEN SIE DIE GEWINNE ICH WILL NUR MEIN GELD, WEIL ICH NIE EINE REGEL VERBOTEN HABE


HIER SIND DIE REGELN, DIE SIE UNTEN AUFGEFÜHRT HABEN.


a) Ich habe nicht mehrere Konten

B) Alle zur Einzahlung auf mein Konto verwendeten Mittel laufen auf meinen Namen und ich kann dies nachweisen

C) Ich gebe bei der Registrierung niemals schlechte Informationen an, der Beweis ist, dass ich alle Kontrollen bestanden habe

D) Ich mache mir keine Sorgen

E) Ich bin volljährig

F) Ich bin in Kanada und reise geschäftlich in meinem Geburtsland, der Elfenbeinküste, und die Gerichtsbarkeit verbietet hier nichts, und selbst wenn ich beim Erstellen meines Kontos in Kanada war und mehrere Male gespielt habe, gibt es keinen Grund zu schließen mein Konto

G) Tun Sie das niemals

H) Tun Sie das niemals

Ich niemals

j) nie

Ich bitte Sie, mir mein Geld zurückzugeben.

Ich schicke dir eine E-Mail, wenn ich nichts höre.


Ich werde einen Anwalt gegen Sie engagieren und ich werde in die Foren gehen, um mehrere Personen, die Sie bestohlen haben, einzuladen, eine Beschwerde gegen Sie einzureichen, und wir werden sehen, ob die TSG ihre Diebstähle vertuschen kann.


ICH SEHE IM ANHANG DIE ERFASSUNGEN IHRER NACHRICHT filefile

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vor 2 Jahren
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Danke Audreyechene für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren
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Hallo Audreyechene,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten PokerStars Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes PokerStars-Casino,

Können Sie bitte den Grund für die Sperrung des Spielerkontos erläutern?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Hallo,


Ich habe vor 4 Tagen eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich eine Rückerstattung erhalten würde.

Ich habe die angeforderten Papiere vorgelegt und warte seitdem auf die Rückerstattung. Ich habe nichts erhalten

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vor 2 Jahren
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Hallo Audreyechene,


Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir warten auf eine Antwort des Casinos, aber wenn es weitere Entwicklungen gibt, lassen Sie es uns bitte wissen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
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vor 2 Jahren
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Hallo Audreyechene,


Danke für ihre Anfrage.


Bitte beachten Sie, dass wir im Einklang mit unseren internen Sicherheitsverfahren regelmäßig geschäftliche Risikobewertungen für zufällig ausgewählte Konten durchführen. Es tut uns leid, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto diesen letzten Überprüfungsprozess nicht bestanden hat und dauerhaft geschlossen wurde. Obwohl wir uns der Enttäuschung bewusst sind, die durch diese Informationen verursacht wurde, ist diese Entscheidung endgültig. Aus Sicherheitsgründen kann die zuständige Abteilung die Details nicht besprechen.


Der Antrag auf manuelle Auszahlung Ihres Guthabens wurde zur Prüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie werden so schnell wie möglich per E-Mail bezüglich Ihrer Anfrage kontaktiert. Leider können wir Ihnen keinen Zeitrahmen nennen, der für die Überprüfung erforderlich ist, oder ihn irgendwie beeinflussen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüßen

PokerStars-Casino

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vor 2 Jahren
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Kurz gesagt, Sie werden mir das Geld zurückerstatten, aber Sie wissen nicht wann!!!


Sie sind sehr lustig. Sie nennen es ein Kasino! Alles ist Spielerei bei Ihnen, wie kann Ihnen jemand, der vollständige Dokumente vorlegt, sagen, dass er die Kontrollen nicht bestanden hat!


In jedem Casino, in dem ich maximal 2 Tage war, um eine Rückerstattung zu erhalten, nehmen Sie sich Zeit, um dem Spieler zu antworten, und sehen Sie, was Sie wollen! Kurz gesagt, ich möchte mein Geld so schnell wie möglich und bedauere den Tag, an dem ich Ihre Website besuchen konnte

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vor 2 Jahren
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Liebe Audreyechene,


Darf ich Sie fragen, ob es weitere Mitteilungen bezüglich der Rückerstattung Ihres Guthabens gab?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Ja und es ist immer die gleiche Meldung! Zu warten ... Ich kann nicht verstehen, warum sie so lange brauchen, um mich zu erstatten

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vor 2 Jahren
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Hier ist ihre letzte Nachricht. Ich habe es satt zu warten, kannst du nicht einspringen?


********************


Danke für Ihre Antwort.


Wir bestätigen, dass Ihre initiale E-Mail und Ihre Unterlagen an die zuständige Stelle gesendet wurden. Ihr Fall wird noch geprüft.


Wir sind stets bemüht, unseren Kunden zeitnah zu helfen. Je nach Komplexität des Falls kann es vorkommen, dass die Beantwortung Ihrer Nachricht länger dauert als erwartet.


Wir werden Sie kontaktieren, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist.


Wenn Sie weitere Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir sind hier, um dir zu helfen

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vor 2 Jahren
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Bisher habe ich meine Rückerstattung nicht erhalten und wir gehen in 5 Monaten

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vor 2 Jahren
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Danke für das Update, Audreyechene.


Liebes PokerStars-Casino,


Können Sie uns bitte ein Update zum Status der Rückerstattung des Spielers geben?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Jahren
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Hallo Audreyechene,


Wir freuen uns, bestätigen zu können, dass die Auszahlung am 19. Oktober genehmigt wurde. Das Geld wurde auf Ihr Muchbetter-Konto überwiesen und Sie sollten es bereits erhalten haben.


Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung entstanden sind.


Mit freundlichen Grüßen

PokerStars-Casino

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für das Update, PokerStars Casino.


Liebe Audreyechene,


Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die Zahlung erhalten haben und die Angelegenheit nun geklärt ist?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 2 Jahren
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Hallo, ja, ich habe Dankeschön erhalten

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vor 2 Jahren
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Liebe Audreyechene,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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