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PokerStars Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 1.900 €

PokerStars Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 14/09/2022 | Risolto : 25/10/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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L'account del giocatore è stato bloccato per un motivo sconosciuto. Il casinò ha dichiarato che l'account del giocatore non aveva superato un controllo recente e ora è stato chiuso definitivamente. Non sono stati in grado di fornire ulteriori spiegazioni per motivi di sicurezza. Anche la richiesta di prelievo del saldo del giocatore era in fase di revisione e sarebbero stati contattati via e-mail il prima possibile. Dopo qualche tempo, il prelievo del giocatore è stato elaborato e hanno ricevuto il pagamento. Di conseguenza, la denuncia è stata archiviata in quanto "risolta".

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1 anno fa
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• 4 ORE FA

Radka ha risposto al tuo post sul forum "Ciao, torno di nuovo su questo forum per lo stesso...".


• 19 ORE FA

Congratulazioni! Hai guadagnato un nuovo grado (principiante avanzato) per la tua attività sul sito.


• 1 MESE FA

Il tuo reclamo (ID: 44723) è stato archiviato.


• 1 MESE FA

Sono state aggiunte nuove risposte al tuo reclamo (ID: 44723).


• 2 MESI FA

A un utente anonimo è piaciuta la tua recensione "Ho creato il mio account 3 giorni dopo ho fatto una MuchBet...".


• 2 MESI FA

Daniel ha risposto al tuo post sul forum "Ciao, sono Inès Audrey Echene e posso...".


• 2 MESI FA

Il tuo thread sul forum "Errore! Voglio i miei soldi" è stato cancellato dall'amministratore.


• 2 MESI FA

Il tuo post sul forum "Con mia sorpresa questa mattina il mio account è stato bloccato..." è stato cancellato dall'amministratore.


• 2 MESI FA

Il thread del tuo forum "Errore o rubare denaro" è stato eliminato dall'amministratore.


• 2 MESI FA

Il tuo post sul forum "Attenzione a questo sito. Hanno bloccato il mio account e t..." è stato cancellato dall'amministratore.


• 2 MESI FA

Congratulazioni! Hai guadagnato un nuovo grado (Advanced Novice) per la tua attività sul sito web.


• 2 MESI FA

simonnatanael1981 ha risposto al tuo post sul forum "Questa mattina con mia grande sorpresa il mio account è stato bloccato...".


• 6 MESI FA

A un utente anonimo è piaciuta la tua recensione "Ho creato il mio account 3 giorni dopo ho fatto una MuchBet...".


• 8 MESI FA

Il tuo reclamo (ID: 32310) è stato archiviato.


• 8 MESI FA

Sono state aggiunte nuove risposte al tuo reclamo (ID: 32310).


• 9 MESI FA

Congratulazioni! Hai guadagnato un nuovo grado (Novizio) per la tua attività sul sito web.


Ciao,


Torno di nuovo su questo forum per lo stesso problema!

Nel novembre 2022 sono venuto a spiegare il mio problema con il casinò POKERSTARS.

Il casinò aveva bloccato il mio account senza motivo, ma avevo finito tutti i controlli e avevo puntato un massimo di 5 Parigi e la scatola aveva bloccato i miei $ 1.116.

Dopo diversi reclami sono passati solo 8 mesi dopo che ho avuto un reso e mi hanno autorizzato a recedere ed è stato a MAGGIO 2022.

Il 5 luglio faccio un deposito questa volta in euro 2000 € Scommetto che sto vincendo e mi bloccano di nuovo il conto subito dopo una partita dallo sblocco del mio conto! Quindi sul loro sito ho giocato appena 10 volte e ho passato un anno con il mio saldo bloccato e mi dicono sempre un controllo di routine di 5 minuti ma sono mesi.

Attualmente da luglio 2022 i miei soldi sono bloccati e non chiedono il mio Niente né documenti né documenti niente quando gli scrivo ricevo solo messaggi automatici sono 3 mesi che sono lì senza una loro risposta senza una richiesta di documenti senza nulla.


Evita questo casinò se non vuoi sprecare i tuoi soldi! Questa è la seconda volta in meno di un anno

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ciao Audreyechene,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con PokerStars Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il precedente reclamo è stato risolto in quel momento? Hai ricevuto l'importo dal primo?

Inoltre, questa volta hai utilizzato qualche bonus per accumulare le tue vincite? Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha risposto a te e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Ciao Nick,


Sì, il precedente reclamo è stato risolto 8 mesi dopo il blocco del mio account e sono stato in grado di prelevare i miei soldi, dopodiché mi sono detto che non avrei più problemi.


No, non gioco con i bonus, odio giocare con i bonus.


Dal 5 luglio il mio account è bloccato e ogni volta che scrivo ricevo un messaggio automatico.


La loro ultima risposta risale a circa un mese fa.

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1 anno fa
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Puoi indicarmi quanto saldo avevi quando il tuo account è stato chiuso? Era denaro reale puro o hai utilizzato qualche bonus?

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1 anno fa
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Erano i miei soldi veri! 1900€ senza bonus Gioco sempre senza bonus.


Ho appena ricevuto un messaggio per informarmi che il mio account è stato chiuso e che il mio account non ha superato i test.


Non capisco un sito in cui ho giocato appena 10 volte e ho avuto l'account bloccato per 11 mesi da novembre a giugno e bloccato da luglio ad oggi come ho potuto infrangere una regola?


Questa storia è davvero troppo strana, sento che è una truffa, volevo solo riavere i miei soldi


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Pubblico
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1 anno fa
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Vengo derubato da PokerStars per evitare di scrivere troppo, sto attaccando la mia risposta alla loro ultima email.


Ciao,


Lascia che ti dica già quella bugia fino in fondo.

Non fai recensioni su account casuali, scegli come target gli account.

Perché NON RIESCO A CAPIRE CHE HO DEPOSITO SUL TUO SITO IN 1 ANNO HO FATTO DEPOSITI MINIMI ARRIVO A $ 1116 UNA VOLTA E € 1900 IN 1 ANNO.


HO UTILIZZATO IL CONTO MENO DI 10 VOLTE IN 1 ANNO E NON HO FATTO UNA GRANDE VITTORIA PERCHÉ HO SCOMMESSO UNA GRANDE SOMMA PER FARE UN MINIMO PROFITTO SENZA RISCHI


QUINDI PER QUALCUNO CHE HA GIOCATO PIÙ 10 VOLTE IN 1 SUL TUO SITO NON MI HAI CHIESTO DOCUMENTI.

TI RICORDO CHE IL 05 NOVEMBRE 2021 HAI BLOCCATO IL MIO ACCOUNT 8 MESI DOPO MI HAI CHIESTO GLI ESTRATTI DEL CONTO E LA MIA busta paga CHE HO FORNITO TUTTO.

PERCHE' PER 3 MESI VEDERE BLOCCARE IL MIO ACCOUNT SENZA CHIEDERE A ME NESSUN DOCUMENTO E VEDERE VIENI A DIRE UN MATTINO CHE NON HO PASSATO LA VERIFICA MA DIMMI QUALE VERIFICA?

NON MI HAI CHIESTO.

NON HO ROTTO NESSUNA REGOLA HO SOLO A LETTO PER GIOCARE LA TUA DECISIONE È ARBITRARIA È ANCORA IN BUONA FORMA

VOGLIO SOLO RITIRARE I MIEI SOLDI COSÌ TI DARO' UN CONTO BANCARIO A VOI TRASFERIRAI I MIEI SOLDI.


NON CONCORDO CON QUESTA DECISIONE, HO LETTO LE TESTIMONIANZE SUL TUO SITO MA NON PENSO CHE IO CHE SONO IN REGOLE VENITE A RUBARMI.


SONO PRONTO A FORNIRE TUTTI I DOCUMENTI CHE VUOI MA NON MI ALZO SENZA RAGIONE PER BLOCCARE IL MIO ACCOUNT E I MIEI SOLDI.


COME PUOI CHIUDERE IL CONTO DI QUALCUNO CHE NON HAI CHIESTO?


CHIEDI AL TUO REPARTO DI RIPRENDERE I CONTROLLI.

PRENDI LE VINCITE VOGLIO SOLO I MIEI SOLDI PERCHÉ NON HO MAI INFRATO UNA REGOLA


ECCO LE REGOLE CHE HAI ELENCATO DI SEGUITO.


a) Non ho più account

B) Tutti i mezzi utilizzati per depositare sul mio conto sono a mio nome e posso provarlo

C) Non fornisco mai informazioni errate al momento della registrazione, la prova è che ho superato tutti i controlli

D) Non sono preoccupato

E) Ho l'età richiesta

F) Sono in canada in viaggio per affari nel mio paese di nascita la costa d'avorio e la giurisdizione qui non vieta nulla e anche se, quando creo il mio account ero in canada e ho giocato più volte non c'è motivo di chiudere il mio account

G) Non farlo mai

H) Non farlo mai

Non ho mai

J) mai

Ti sto chiedendo di restituirmi i soldi.

Ti mando un'email se non ho risposta.


Assumerò un avvocato contro di te e andrò sui forum per invitare diverse persone a cui hai rubato a sporgere denuncia contro di te e vedremo se TSG riuscirà a coprire i loro furti.


VEDO IN ALLEGATO LE CATTURE DEL LORO MESSAGGIO filefile

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie Audreyechene per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Audreyechene,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare PokerStars Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò PokerStars,

Puoi chiarire il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao,


Ho ricevuto un'e-mail 4 giorni fa dicendo che sarei stato rimborsato.

Ho fornito i documenti richiesti e da allora aspetto il rimborso non ho ricevuto nulla

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1 anno fa
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Ciao Audreyechene,


Grazie per le informazioni aggiuntive. Attenderemo una risposta dal casinò, ma se ci sono ulteriori sviluppi fatecelo sapere.


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Audreyechene,


Grazie per la sua richiesta.


Si prega di notare che, in linea con i nostri processi di sicurezza interni, eseguiamo valutazioni periodiche del rischio aziendale su account selezionati casualmente. Siamo spiacenti di informarti che il tuo account non ha superato questa recente procedura di screening ed è stato chiuso definitivamente. Sebbene apprezziamo la delusione causata da queste informazioni, questa decisione è definitiva. Per motivi di sicurezza, il dipartimento competente non può discuterne i dettagli.


La richiesta di prelievo manuale del saldo è stata inoltrata al dipartimento competente per la revisione. Sarai contattato via email il prima possibile in merito alla tua richiesta. Sfortunatamente, non siamo in grado di fornirti un lasso di tempo necessario per la loro revisione o influenzarlo in qualche modo. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.


Grazie per la vostra comprensione e pazienza.


Cordiali saluti

Casinò PokerStars

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1 anno fa
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Quindi in breve mi rimborserai ma non sai quando!!!


Sei molto divertente. Chiamalo casinò! Tutto è un imbroglio con te, come può qualcuno che fornisce documenti completi dirti che non ha superato i controlli!


In ogni casinò in cui avevo al massimo 2 giorni per avere un rimborso, ma tu, ti prendi del tempo per rispondere al giocatore, vedi fare quello che vuoi! In breve, voglio i miei soldi il prima possibile e mi pento del giorno in cui sono stato in grado di visitare il tuo sito

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1 anno fa
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Cara Audreyechene,


Posso chiederti se ci sono state ulteriori comunicazioni in merito al rimborso del tuo saldo?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Sì ed è sempre lo stesso messaggio! Aspettare.. Non riesco a capire perché ci mettano così tanto a rimborsarmi

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1 anno fa
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Ecco il loro ultimo messaggio. Sono stanco di aspettare, non puoi entrare?


********************


Grazie per la risposta.


Confermiamo che la tua e-mail iniziale e i tuoi documenti sono stati inviati al dipartimento competente. Il tuo caso è ancora in fase di revisione.


Siamo costantemente impegnati a fornire un'assistenza tempestiva ai nostri clienti. A seconda della complessità del caso, può accadere che la risposta al tuo messaggio richieda più tempo del previsto.


Ti contatteremo non appena la verifica sarà completata.


Se hai altre domande, faccelo sapere. Siamo qui per aiutarvi

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1 anno fa
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Finora non ho ricevuto il mio rimborso e partiamo tra 5 mesi

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento, Audreyechene.


Caro Casinò PokerStars,


Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del rimborso del giocatore?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao Audreyechene,


Siamo lieti di confermare che il ritiro è stato approvato il 19 ottobre. I fondi sono stati inviati al tuo account Muchbetter e dovresti averli già ricevuti.


Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dal ritardo.


Cordiali saluti

Casinò PokerStars

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento, PokerStars Casino.


Cara Audreyechene,


Potresti confermare di aver ricevuto il pagamento e che la questione è stata risolta?


Cordiali saluti,

Adamo

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1 anno fa
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Ciao, si ho ricevuto grazie

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1 anno fa
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Cara Audreyechene,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.


Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.


Cordiali saluti,

Adamo

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