Liebes PokerStars-Casino,
Wie ich bereits mehrfach erwähnt habe, verstehen wir, dass der Überprüfungsprozess komplex sein kann und Zeit braucht, aber der Prozess dauert über 3 Monate ohne wirkliche Entwicklung, was wir nicht als faire Praxis betrachten können, und wir sind gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen zur Zeit.
Lieber rondfer88,
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz und stimme zu, dass diese ganze Situation viel länger dauert, als sie sollte. Auch wir haben keine weiteren Informationen über die Verzögerung des Prozesses erhalten und sind gezwungen, Ihnen zu raten, eCOGRA hier zu kontaktieren ( https://ecogra.org/contact-us/ ). eCOGRA ist eine von der Malta Competition and Consumer Affairs Authority zugelassene ADR und der nächste Schritt wäre, sich an die Malta Gaming Authority ( Location a Complaint – Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die MGA geantwortet hat ( michal.k@casino.guru ).
Wir werden diese Beschwerde als Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber unter den gegenwärtigen Umständen können wir von unserer Seite aus nicht viel mehr tun. Wir werden die Klassifizierung der Beschwerde gemäß der offiziellen Entscheidung der Glücksspielbehörde ändern. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen und lösen.
Wenn Sie weitere Hilfe bei irgendetwas anderem benötigen, können Sie gerne eine E-Mail senden (michal.k@casino.guru ) und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Dear PokerStars Casino,
As I mentioned numerous times We understand that the verification process can be complex and it takes time, but the process is ongoing for over 3 months without real development which we can't consider a fair practice and we are forced to close this complaint as unresolved for now.
Dear rondfer88,
I fully understand your frustration and agree that this whole situation is taking much longer than it should. Even we have not received any additional information about the delay in the process and are forced to advise you to contact eCOGRA here (https://ecogra.org/contact-us/). eCOGRA is an approved ADR by the Malta Competition and Consumer Affairs Authority and the next step would be to contact Malta Gaming Authority (Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know how the MGA responded (michal.k@casino.guru)
We will close this complaint as Waiting for the regulator's decision. I understand this is not a satisfactory solution to your issue, but under the current circumstances, there is not much else that can be done from our side. We will change the classification of the complaint according to the official decision from the Gaming Authority. The casino can reopen this complaint and resolve it anytime.
If you need any further assistance with anything else feel free to send an email (michal.k@casino.guru) and I will do my best to assist you.
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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