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PokerStars Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 1,162 $

PokerStars Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-02-23 | Fall geschlossen : 2023-10-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto des Spielers wurde aus unbekanntem Grund gesperrt. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da wir auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde warten. Wir haben diese Beschwerde nach mehr als drei Monaten erneut geöffnet, um mit dem Spieler zu klären, ob das Problem behoben wurde. Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort des Spielers erhalten haben, um dies zu bestätigen.

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vor 1 Jahr
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Es ist 1 Monat her, seit ich bei PokerStars eingezahlt habe, und sie haben gerade mein Konto eingefroren. Ich versuche, den Support zu kontaktieren, aber sie senden mir immer die gleiche Nachricht, es scheint, als wäre es sogar Spam, ich will nur mein Geld, es ist absurd, was sie sind tun, sie geben mir keine Position und keine Frist, ich will eine Lösung für meinen Fall.

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vor 1 Jahr
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Hallo rondfer88,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PokerStars Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? War es Ihre erste Einzahlung in das Casino? Seit wann bist du dort angemeldet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen,


mein Konto wurde am 31.01.2023 verifiziert, es war meine erste Einzahlung, ich bin seit dem 29.01.2023 registriert. Ich spreche täglich mit dem Casino und sie geben mir immer die gleiche Antwort, es ist absurd, was sie mit dem Kunden machen, sie haben es blockiert und sie geben keinen Support. Ich werde die Bilder mit dem Tag der Registrierung und den Antworten, die sie immer geben, senden.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an rondfer88 für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 1 Jahr
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Hallo rondfer88,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten PokerStars Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.


Liebes PokerStars-Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zum Sperrkonto des Spielers geben?

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vor 1 Jahr
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Hallo rondfer88,


Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Das Problem tut uns leid.


Wie Sie von unserer Sicherheitsabteilung informiert wurden, wurde Ihr Konto vorübergehend eingeschränkt, während es einer routinemäßigen Sicherheitsüberprüfung unterzogen wird. Leider kann die Sicherheitsabteilung die Einzelheiten des Falls nicht erörtern, bis er abgeschlossen ist.


Wir verstehen, dass Sie dieses Problem schnell lösen möchten. Allerdings müssen sie sich die Situation im Detail ansehen, was sich auf den Zeitrahmen auswirkt, der für eine Lösung benötigt wird. Seien Sie versichert, dass Sie kontaktiert werden, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist. Bitte behalten Sie Ihren Posteingang für weitere Updates im Auge.


Danke für ihr Verständnis und ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüße

PokerStars-Casino

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vor 1 Jahr
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Hallo PokerStars.

Ich möchte, dass mein Problem gelöst wird, es ist 1 Monat her, seit ich eingezahlt habe, und Sie haben es einfach ohne Grund blockiert, Sie schaden dem Verbraucher und nehmen das Geld ohne Grund. Ich bin sehr enttäuscht von diesem Service, selbst hier auf der Beschwerdeseite senden Sie Spam-Nachrichten, ich will mein Geld! Ich kann diese Situation nicht mehr ertragen, ich brauche mein Geld, und Sie haben es einfach genommen, was für eine teure Enttäuschung! Bitte Casino-Guru, hilf mir in dieser Situation, das ist sehr respektlos!

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vor 1 Jahr
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Lieber rondfer88,

Ich verstehe Ihre Frustration, aber ich möchte Sie darauf aufmerksam machen, dass KYC sowie AML ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess sind, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC oder AML auf die leichte Schulter.

Ich verstehe, dass diese Prozesse manchmal frustrierend sein können, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten, also kann ich Ihnen zwar nachfühlen, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher oder schneller durchgeführt werden kann, aber es ist ein Standardverfahren, das die Casinos haben Anspruch darauf.

Ich kann Ihnen nur raten, geduldig zu sein, und ich bin sicher, das Casino wird sich bei Ihnen melden, sobald es Fortschritte gibt.

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vor 1 Jahr
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Hallo, alles ist in Ordnung.


Die große Frage ist, dass sie mein Konto freigegeben haben, ich die gesamte Überprüfung gemäß den Regeln der Website durchgeführt habe, und trotzdem haben sie es blockiert und sie geben mir keine Unterstützung, es ist immer eine Spam-Antwort, niemand kommt und sagt das wahre Problem , es sind 1.163 Dollar, ja mein Geld und sie haben sich einfach selbst zugeteilt, aus Mangel an Respekt gegenüber dem Kunden

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vor 1 Jahr
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Lieber rondfer88,

Wie ich bereits erwähnt habe, verstehe ich Ihre Frustration, aber das „Blockieren" oder „Einfrieren" des Kontos eines Spielers während einer routinemäßigen Sicherheitsüberprüfung ist nichts Ungewöhnliches. Ihr Guthaben sollte sich noch auf Ihrem Casino-Konto befinden, bis die Sicherheitsprüfung abgeschlossen ist.

Leider kann im Moment nicht viel getan werden und wir müssen warten, bis die Prüfung abgeschlossen ist.

Ich drücke die Daumen, dass es nicht mehr lange dauert 🤞


Liebes PokerStars-Casino,

Können Sie uns bitte ein Update geben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo rondfer88,


Leider überprüft die zuständige Abteilung Ihr Konto noch und wir können den Zeitrahmen für diese Überprüfung nicht beeinflussen.


Auch hier bitten wir Sie um etwas Geduld, Sie erhalten eine Antwort per E-Mail, sobald weitere Informationen für Sie vorliegen.


Mit freundlichen Grüße

PokerStars-Casino

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) rondfer88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, bisher wurde mein Problem nicht gelöst, es ist 2 Monate her und ich bekomme immer die gleiche Antwort von PokerStars, mehrere Leute haben das gleiche Problem, ich wollte nur mein Geld zurück, was für ein Bedauern!

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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, das zu hören, rondfer88.


Liebes PokerStars-Casino,

Wir wissen, dass die zuständige Abteilung daran arbeitet und dass der Prozess einige Zeit in Anspruch nimmt, aber können Sie uns bitte ein Update geben?

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vor 1 Jahr
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Hallo rondfer88,


Leider haben wir keine neuen Informationen für Sie.


Wir haben Ihr Konto bei der zuständigen Abteilung überprüft. Sie entschuldigen sich für die Dauer dieser Überprüfung und erklärten, dass es Zeit braucht, um überprüft und angemessen behandelt zu werden, und dass dies sorgfältig und in kürzester Zeit behoben wird.


Sie erhalten eine Antwort per E-Mail, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.


Ihre Geduld wird sehr geschätzt.


Mit freundlichen Grüße

PokerStars-Casino

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) rondfer88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo guten Tag


Ich habe bereits alle notwendigen Unterlagen gesendet und der Support hat mir bisher nichts bestätigt, ich möchte mich über meine Situation informieren, es wird 3 Monate dauern, bis der Fall gelöst ist

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vor 1 Jahr
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Liebes PokerStars-Casino,

Wir verstehen, dass der Verifizierungsprozess komplex sein kann und Zeit braucht, aber wir nähern uns einem ziemlich ungewöhnlichen Zeitrahmen ohne wirkliche Entwicklung und die Verzögerung zeigt allmählich Anzeichen eines absichtlichen Hinauszögerns auf Ihrer Seite, was wir nicht für fair halten können.

Bitte geben Sie an, warum der Vorgang so lange dauert. Was können Sie tun, um den Prozess zu beschleunigen?

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Hallo rondfer88,


Wir können bestätigen, dass die zuständige Abteilung Ihren Auszahlungsantrag prüft und Sie kontaktieren wird, sobald sie bereit ist.


Die von Ihnen gesendeten Dokumente wurden akzeptiert und benötigen vorerst keine weiteren Dokumente.


Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstehen.


Mit freundlichen Grüße

PokerStars-Casino

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für die Antwort, PokerStars Casino.


Lieber rondfer88,

Gemäß der Antwort des Casinos wurden alle Ihre Dokumente akzeptiert, was ein gutes Zeichen ist. Leider kann im Moment nicht viel getan werden und wir müssen warten, bis der gesamte Check abgeschlossen ist.

Ich drücke die Daumen, dass es nicht mehr lange dauert 🤞 Bitte lass es mich wissen, sobald du deinen Gewinn erhalten hast.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) rondfer88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Guten Morgen!


mein Prozess läuft seit 3 Monaten und keine Antwort von PokerStars, mein Geld ist da und niemand gibt mir eine Position, ehrlich gesagt, was für eine schwierige Situation, ich habe bereits alles geschickt und niemand gibt mir eine Position zu meinem Fall, das ist immer so die gleiche antwort!

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vor 1 Jahr
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Lieber rondfer88,

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz und stimme zu, dass diese ganze Situation viel länger dauert, als sie sollte, aber KYC ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess. Keines der fair lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter. Ich drücke die Daumen, dass es nicht mehr lange dauert 🤞


Liebes PokerStars-Casino,

Wir wissen, dass die zuständige Abteilung daran arbeitet und dass der Prozess einige Zeit in Anspruch nimmt, aber können Sie uns bitte ein Update geben? Wir nähern uns einem ungewöhnlichen Zeitrahmen ohne wirkliche Entwicklung, und die Verzögerung zeigt allmählich Anzeichen eines absichtlichen Hinauszögerns auf Ihrer Seite, was wir nicht als fair betrachten können. Wenn es in den nächsten Tagen keine wirkliche Entwicklung gibt, werden wir gezwungen sein, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen, was sich negativ auf Ihre Bewertung auswirken kann, und dem Spieler raten, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einzureichen.

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vor 1 Jahr
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Lieber rondfer88,


Wir können bestätigen, dass Ihr Konto noch von der zuständigen Abteilung überprüft wird. Leider gibt es derzeit keine Neuigkeiten zu Ihrem Fall.


Wir wissen, dass sich unsere Antworten wiederholen, aber es gibt wirklich nichts, was wir vom Support tun können, außer Sie zu bitten, geduldig zu sein und auf ihre Antwort zu warten, wie sie sagen, sie behandeln es als Priorität und werden Sie darüber informieren endgültige Schlussfolgerung, sobald sie es erreichen.


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.


Mit freundlichen Grüße

PokerStars-Casino

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vor 1 Jahr
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Liebes PokerStars-Casino,

Wie ich bereits mehrfach erwähnt habe, verstehen wir, dass der Überprüfungsprozess komplex sein kann und Zeit braucht, aber der Prozess dauert über 3 Monate ohne wirkliche Entwicklung, was wir nicht als faire Praxis betrachten können, und wir sind gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen zur Zeit.


Lieber rondfer88,

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz und stimme zu, dass diese ganze Situation viel länger dauert, als sie sollte. Auch wir haben keine weiteren Informationen über die Verzögerung des Prozesses erhalten und sind gezwungen, Ihnen zu raten, eCOGRA hier zu kontaktieren ( https://ecogra.org/contact-us/ ). eCOGRA ist eine von der Malta Competition and Consumer Affairs Authority zugelassene ADR und der nächste Schritt wäre, sich an die Malta Gaming Authority ( Location a Complaint – Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist eine gute Lizenzbehörde und hat bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie die MGA geantwortet hat ( michal.k@casino.guru ).

Wir werden diese Beschwerde als Warten auf die Entscheidung der Regulierungsbehörde schließen. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber unter den gegenwärtigen Umständen können wir von unserer Seite aus nicht viel mehr tun. Wir werden die Klassifizierung der Beschwerde gemäß der offiziellen Entscheidung der Glücksspielbehörde ändern. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen und lösen.

Wenn Sie weitere Hilfe bei irgendetwas anderem benötigen, können Sie gerne eine E-Mail senden (michal.k@casino.guru ) und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Michal

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber rondfer88,

Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Wir wollten Ihren Fall weiterverfolgen, der vor einiger Zeit auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Wir haben uns gefragt, ob es seit unserem letzten Gespräch Aktualisierungen oder Lösungen gegeben hat.

Wenn Ihr Fall von eCOGRA oder MGA geklärt wurde, bitten wir Sie, uns deren offizielle Stellungnahme an michal.k@casino.guru weiterzuleiten. Wenn das Urteil andererseits zugunsten des Casinos ausfallen würde, wäre es für uns immer noch unglaublich hilfreich, es zu wissen. Wir verstehen, dass es eine Weile her ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, dem Casino entweder Sperrpunkte zu erteilen (wenn die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist) oder andere Spieler und Benutzer vor Fällen zu warnen, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.

Wir wissen Ihre Kooperation sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre für uns eine große Hilfe. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.


Beste grüße,

Michal

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Sehr geehrte(r) rondfer88,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Lieber rondfer88,

Obwohl es den Anschein hat, als ob dieses Problem gelöst wurde, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen. Ohne Ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.



Beste grüße,

Michal

Casino-Guru

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