Caro Casinò PokerStars,
Come ho detto numerose volte Comprendiamo che il processo di verifica può essere complesso e richiede tempo, ma il processo è in corso da oltre 3 mesi senza uno sviluppo reale che non possiamo considerare una pratica leale e siamo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto per adesso.
Caro rondfer88,
Capisco perfettamente la tua frustrazione e concordo sul fatto che l'intera situazione stia richiedendo molto più tempo del dovuto. Anche noi non abbiamo ricevuto alcuna informazione aggiuntiva sul ritardo nel processo e siamo costretti a consigliarti di contattare eCOGRA qui ( https://ecogra.org/contact-us/ ). eCOGRA è un ADR approvato dalla Malta Competition and Consumer Affairs Authority e il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority ( Presentare un reclamo - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ) e presentare loro un reclamo. È una buona autorità per le licenze e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come ha risposto MGA ( michal.k@casino.guru )
Chiuderemo questo reclamo in attesa della decisione del regolatore. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma nelle circostanze attuali non c'è molto altro che si possa fare da parte nostra. Modificheremo la classificazione del reclamo in base alla decisione ufficiale della Gaming Authority. Il casinò può riaprire questo reclamo e risolverlo in qualsiasi momento.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza per qualsiasi altra cosa, non esitare a inviare un'e-mail (michal.k@casino.guru ) e farò del mio meglio per aiutarti.
Ci auguriamo di poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Michal
Dear PokerStars Casino,
As I mentioned numerous times We understand that the verification process can be complex and it takes time, but the process is ongoing for over 3 months without real development which we can't consider a fair practice and we are forced to close this complaint as unresolved for now.
Dear rondfer88,
I fully understand your frustration and agree that this whole situation is taking much longer than it should. Even we have not received any additional information about the delay in the process and are forced to advise you to contact eCOGRA here (https://ecogra.org/contact-us/). eCOGRA is an approved ADR by the Malta Competition and Consumer Affairs Authority and the next step would be to contact Malta Gaming Authority (Lodge a Complaint - Malta Gaming Authority (mga.org.mt)) and submit a complaint to them. It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know how the MGA responded (michal.k@casino.guru)
We will close this complaint as Waiting for the regulator's decision. I understand this is not a satisfactory solution to your issue, but under the current circumstances, there is not much else that can be done from our side. We will change the classification of the complaint according to the official decision from the Gaming Authority. The casino can reopen this complaint and resolve it anytime.
If you need any further assistance with anything else feel free to send an email (michal.k@casino.guru) and I will do my best to assist you.
We wish we could be of more help.
Best Regards
Michal
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica: