Der Spieler aus Griechenland wartet seit über einem Monat auf die Kontobestätigung und hat alle erforderlichen Dokumente gesendet. Derzeit kann er sich nicht in sein Konto einloggen und möchte den Gewinn von 170 € abheben, hat jedoch nach Anforderung des Geldes keine Antwort erhalten.
Das Casino hat mein Konto seit einem Monat nicht mehr verifiziert. Sie machen sich nicht einmal die Mühe, meine Unterlagen zu prüfen, die ich ihnen alle geschickt habe. Bis heute kann ich mich nicht einmal in mein Konto einloggen. Ich habe 70 € eingezahlt und habe jetzt 170 € und möchte sie abheben. In einer Kommunikation über den Live-Chat habe ich sie nach vielen Versuchen gebeten, mir mein Geld zu geben, wenn sie mein Konto nicht verifizieren wollen. Ich habe keine Antwort erhalten.
Wahrscheinlich sind das Betrüger und sie wollen mir mein Geld nicht geben.
Lieber Johnytsouk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PokerStars Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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