Il giocatore dalla Grecia stava aspettando da oltre un mese la verifica dell'account e aveva inviato tutti i documenti richiesti. Al momento non riusciva ad accedere al suo account e voleva prelevare le sue vincite di 170 €, ma non aveva ricevuto risposta dopo aver richiesto i fondi. Il reclamo era stato respinto come da esplicita richiesta del giocatore, ed è stato notato che il giocatore aveva espresso insoddisfazione per la comunicazione e il servizio del casinò.
Il casinò non ha verificato il mio account da un mese ormai. Non si sono nemmeno presi la briga di controllare i miei documenti, che ho inviato tutti. Ad oggi, non riesco nemmeno ad accedere al mio account. Ho depositato 70 € e ora ne ho 170 e voglio prelevarli. In una comunicazione tramite chat live, dopo molti tentativi, ho chiesto loro di darmi i miei soldi se non vogliono verificare il mio account. Non ho ricevuto alcuna risposta.
Probabilmente sono dei truffatori e non vogliono darmi i miei soldi.
Caro Johnytsouk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con PokerStars Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Finalmente sono riuscito ad accedere, il conto è stato aperto il 26/10, ho inviato tutti i documenti di identità, carta d'identità, passaporto, indirizzo e documenti bancari, ho giocato senza bonus, il problema è che non li controllano e non rispondono alle e-mail
Il casinò è una truffa, truffatori che ti scrivono apposta quando hai vinto soldi per non darteli, non puoi comunicare con loro tramite chat dal vivo e non hanno mai risposto alle tue e-mail, stai lontano, non giocare su pokerstars (clown)
Capisco la tua frustrazione, Johnytsouk.
Non ha senso inviarti i registri perché il problema è che non hanno nemmeno distribuito le email che ho inviato loro, non puoi connetterti alla chat live, per favore chiudila, l'azienda è chiaramente una truffa, almeno fallo vedere agli altri giocatori evita questo casinò, sono truffatori
Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
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