Ich beschäftige mich jetzt schon seit fast vier Wochen mit diesem Problem und mein Konto ist immer noch gesperrt und mein Geld wird einbehalten. Trotz meiner ständigen Versuche, das Problem zu lösen, höre ich immer nur, dass ich warten muss. FunCasino hingegen hat ein ähnliches Problem für mich in weniger als fünf Minuten gelöst, während PokerStars das viel zu lange hinausgezögert hat.
Ich habe bereits mit der maltesischen Glücksspielbehörde (MGA) gesprochen und sie haben mich darüber informiert, dass PokerStars mindestens sechs von acht Vorschriften verletzt hat, die Sie als Unternehmen einhalten müssen. Ich habe die Situation auch an Reuters weitergeleitet, es ist also nur eine Frage der Zeit, bis diese Geschichte an die Öffentlichkeit gelangt. Die Art und Weise, wie ich behandelt werde, ist inakzeptabel und ich habe das Gefühl, dass Sie mich wie einen Kriminellen und nicht wie einen Kunden behandeln.
Noch schlimmer ist, dass ich seit Januar arbeitsunfähig bin, nachdem ich an meinem Arbeitsplatz einen sehr schweren Missbrauchsfall erlebt habe. Diese ganze Situation mit PokerStars hat die Dinge für mich noch viel schlimmer gemacht und all den Missbrauch ausgelöst, den ich ertragen musste. Ich stand unter enormem Stress und Ihre Behandlung hat das nur noch verstärkt. So schlecht war mein Zustand noch nie und das ist inakzeptabel.
Ich muss verstehen, was mit meinem Konto los ist, denn so lange gesperrt zu sein und gleichzeitig meine Gelder eingefroren zu haben, ist unerhört. Jedes Mal, wenn ich mich an sie wende, wird mir gesagt, ich solle auf eine E-Mail vom „Spezialteam" warten. Ich möchte, dass das sofort geklärt wird. Dies hat sich bereits zu einem großen Fall entwickelt und ich aktualisiere meine CasinoGuru-Bewertung regelmäßig bei jeder neuen Verzögerung.
Ich erwarte, dass mein Konto heute Abend wieder geöffnet wird, und ich möchte mein Geld zurück. Darüber hinaus verlange ich eine Entschädigung für die Misshandlungen, die ich während dieser Tortur erfahren habe. Es ist verrückt, dass ein Unternehmen, das Milliardenumsätze macht, meine Gelder einbehält. Ich habe mit meinem Anwalt gesprochen, und wenn Sie die Kommunikation mit mir erneut abbrechen, werde ich weitere rechtliche Schritte einleiten. Als Kunde bin ich mir meiner Rechte bewusst und werde nicht nachgeben.
Dieser Fall ist bereits brandaktuell und wenn Sie nicht kooperieren, werde ich dafür sorgen, dass er die Aufmerksamkeit erhält, die er verdient.
I’ve been dealing with this issue for almost four weeks now, and my account is still locked with my funds withheld. Despite my constant attempts to get this resolved, all I keep hearing is that I need to wait. FunCasino, in comparison, resolved a similar issue for me in less than five minutes, while PokerStars has been dragging this out for far too long.
I’ve already spoken to the Malta Gaming Authority (MGA), and they informed me that PokerStars has violated at least six out of eight regulations that you, as a company, are required to follow. I’ve also escalated this situation to Reuters, so it’s only a matter of time before this story gets out to the public. The way I’m being treated is unacceptable, and it feels like you’re handling me like a criminal rather than a customer.
What’s even worse is that I’ve been unfit for work since January after going through a very serious abuse case at my workplace. This entire situation with PokerStars has made things much worse for me, triggering all the abuse I endured. I’ve been under immense stress, and your treatment has only amplified that. This is the worst my condition has ever been, and it’s unacceptable.
I need to understand what’s going on with my account because being locked out for this long, along with having my funds frozen, is outrageous. Every time I reach out, I’m told to wait for an email from the "special team." I want this resolved now. This has already turned into a major case, and I’m regularly updating my CasinoGuru review with each new delay.
I expect my account to be reopened tonight, and I want my money back. On top of that, I’m seeking compensation for the mistreatment I’ve received throughout this ordeal. It’s insane that a company making billions in revenue is holding onto my funds. I’ve spoken to my lawyer, and if you cut off communication with me again, I’ll take further legal action. As a client, I’m well aware of my rights, and I’m not going to back down.
This case is already hot, and I’ll make sure it gets the attention it deserves if you don’t cooperate.
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