HomeBeschwerdenPokerStars Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

PokerStars Casino - Das Konto des Spielers wurde unerwartet geschlossen.

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Betrag: 50 €

PokerStars Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-10-02 | Fall geschlossen : 2024-10-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Woche
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Der Spieler aus Griechenland hatte ein Casino-Konto eröffnet und 4.300 gewonnen, musste jedoch während des Überprüfungsprozesses mit der Kontoschließung rechnen. Sie berichtete, dass auf ihre Nachrichten und eingereichten Dokumente keine Reaktion erfolgt sei. Das Problem wurde dadurch gelöst, dass das Beschwerdeteam keine weiteren Untersuchungen durchführen konnte, da der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 1 Monat
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Guten Abend, ich habe vor ein paar Tagen ein Konto eröffnet und angefangen zu spielen. Ich habe etwas Geld gewonnen, 4.300. Als ich mein Konto verifizieren wollte, wurde es geschlossen und sie antworten weder auf meine Nachrichten noch akzeptieren sie meine Dokumente.

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vor 1 Monat
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Hallo dqqrbkpz87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PokerStars Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
  • Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 1 Monat
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Ich versuche mich seit dem 21.09.24 einzuloggen. Das letzte Mal, als ich mit ihnen gesprochen habe, war am 28.09.24. Sie antworteten nach 7 Tagen.

Ich habe ihnen meine Adresse und meinen Ausweis hin und her geschickt, alles, was sie brauchten, und sie haben nichts unternommen. Das Problem ist, dass sie es nach einer Weile geschlossen haben, als ich gewonnen hatte, und nirgendwo eine Antwort erhalten haben. Ich habe ihnen auch Gmail geschickt. Ich weiß nicht. Ich denke darüber nach, sie zu verklagen, weil der Gewinn groß genug war, und soweit ich das in den Schulen sehe, machen sie alle dasselbe und sie haben keine Telefonnummer, an die ich mich wenden kann. Ich weiß, es wird einige Zeit dauern, aber zumindest werde ich mein Geld und mehr bekommen!!

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vor 1 Monat
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jetzt zeigen nur diese, dass sie ein Problem haben und von Google heißt es, dass etwas schief gelaufen ist, aber ich habe keine Antwort vom Casino über Gmail erhalten

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vor 3 Wochen
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Lieber dqqrbkpz87,

Wäre es möglich, jegliche Art von Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino in dieser Angelegenheit weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 2 Wochen
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Sehr geehrte(r) dqqrbkpz87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Woche
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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