La giocatrice greca aveva aperto un conto presso un casinò e vinto 4.300, ma durante il processo di verifica l'account è stato chiuso. Ha segnalato la mancanza di risposta ai suoi messaggi e ai documenti inviati. Il problema è stato risolto dall'incapacità del Complaints Team di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste di informazioni aggiuntive. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Buonasera, ho aperto un account qualche giorno fa e ho iniziato a giocare. Ho vinto un po' di soldi, 4.300. Quando sono andato a verificare il mio account, l'hanno chiuso e non rispondono ai miei messaggi né accettano i miei documenti.
Ciao dqqrbkpz87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con PokerStars Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ho provato ad accedere dal 21/09/24, l'ultima volta che ho parlato con loro è stato il 28/09/24, hanno risposto dopo 7 giorni
Ho inviato loro sia l'indirizzo che i documenti d'identità avanti e indietro, tutto ciò di cui avevano bisogno e non hanno fatto nulla, il problema è che non appena ho vinto, dopo un po' hanno chiuso tutto e non hanno ricevuto risposta da nessuna parte, ho anche inviato loro un messaggio Gmail, non lo so, sto pensando di fargli causa perché il profitto è stato abbastanza grande e da quello che vedo nelle scuole fanno tutti lo stesso e non hanno alcun contatto telefonico. So che ci vorrà del tempo ma almeno riceverò i miei soldi e anche di più!!
ora solo questi mostrano che hanno un problema e da google dice che qualcosa è andato storto ma non ho ricevuto nessuna risposta dal casinò tramite gmail
Caro dqqrbkpz87,
Sarebbe possibile inoltrare qualsiasi tipo di comunicazione tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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