HomeBeschwerdenPokerStars Casino - Das neu registrierte Konto des Spielers wurde geschlossen.

PokerStars Casino - Das neu registrierte Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 10 $

PokerStars Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-16 | Fall geschlossen : 2024-04-29
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko gab an, dass sein Konto kurz nachdem er ein Konto erstellt und eine Einzahlung in einem Casino getätigt hatte, markiert und gelöscht wurde, wobei das Casino angab, dass es nicht existiere. Nachdem wir die Kommunikation des Spielers überprüft hatten, stellten wir fest, dass das Konto im Namen des Spielers erstellt worden war, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Dies führte dazu, dass die Beschwerde des Spielers abgelehnt wurde, da die meisten Casinos strikt gegen die Erstellung von Konten im Namen einer anderen Person sind. Wir rieten dem Spieler, bei der Erstellung eines Casino-Kontos in Zukunft vorsichtiger zu sein, und schlugen vor, dass er sich an die Lizenzbehörde wenden sollte, wenn er nicht mit unserer Meinung übereinstimmt.

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vor 6 Monaten
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WOOOOWWWW!!!! IST DAS ECHT?! Ich habe gerade ein neues Konto bei diesem Casino eröffnet. ICH BIN ZUM ERSTEN MAL HIER und KURZ NACHDEM ICH EINZAHLT HABE, wurde mein Konto markiert und gelöscht. Es heißt, es existiere nicht. SIE HABEN MEINE EINZAHLUNG GERAUBT!!!! IST DAS ECHT??

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vor 6 Monaten
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Liebe Angieccee,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass Sie nach Ihrer Einzahlung keine Wetten mehr platziert haben?
  • Haben Sie 10 $ (Streitwert) eingezahlt?
  • Haben Sie einen Nachweis, dass Sie bei diesem Casino ein Konto erstellt haben, beispielsweise eine Bestätigungs-E-Mail?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 6 Monaten
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Hallo, danke, ja, ich habe einen E-Mail-Beweis, dass ich das Konto erstellt habe, und auch den Einzahlungsbeleg (10 $). Ich kann nicht einmal auf das Konto zugreifen. Ich habe KEINE AHNUNG, warum sie sich einfach entschieden haben, es zu sperren oder zu löschen. Ich weiß nicht, was sie getan haben! Ich konnte nach der Einzahlung nicht einmal auf IRGENDEINES SPIEL zugreifen! Ich finde das einfach so lächerlich! Sie haben meine E-Mails beantwortet, haben plötzlich damit aufgehört und fordern zu viele Dokumente an, DIE man nicht einmal auf die Seite hochladen kann, da es jedes Mal Fehler gibt! Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt und mir wurde nur gesagt, dass sie sie prüfen würden. Aber ich habe nicht alle Dokumente, die sie verlangen, und an diesem Punkt möchte ich einfach nur eine Rückerstattung! Ich möchte dort nicht mehr spielen!! Danke für Ihre Hilfe 🙏🏻

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, angieccee. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie die Bestätigungs-E-Mail an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 6 Monaten
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Danke, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt und ihnen gesagt, dass ich das angeforderte Dokument nicht bereitstellen kann, da es nicht existiert. Sie haben seit gestern (meiner Zeit) nicht geantwortet.

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vor 6 Monaten
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Sie wollen mir nicht sagen, warum sie mein Konto geschlossen haben, und weigern sich, mir MEIN GELD zurückzuerstatten, obwohl ich erklärt habe, dass dieses Dokument NICHT EXISTIERT. Das sind Betrüger!!

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vor 6 Monaten
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Ich sehe, dass Sie in Ihrer E-Mail erwähnt haben, dass das Konto im Namen Ihrer Mutter eröffnet wurde. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

6.1.5 Registrieren Sie das Konto in Ihrem eigenen Namen, auf der Grundlage Ihrer eigenen, freiwillig getroffenen Wahl und ausschließlich für Ihren eigenen persönlichen Gebrauch, Ihre Unterhaltung und Ihren Nutzen, nicht im Namen oder auf Anweisung einer anderen Person; …


Das Spielerprofil füllt sich nicht von selbst, was mich zu der Annahme veranlasst, dass Sie es gewesen sein müssen, der auf die eine oder andere Weise den falschen Namen eingegeben hat. Leider können wir in diesem Fall nicht weiter vorgehen, da es unmöglich wäre, das Gegenteil zu beweisen oder die Überprüfung abzuschließen. Die meisten Casinos sind strikt dagegen, Konten im Namen einer anderen Person zu eröffnen, selbst wenn es ein unglücklicher Unfall war, und wir sind nicht in der Lage, sie dafür zu bestrafen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal, wenn Sie ein Casino-Konto eröffnen, vorsichtiger zu sein.

Wenn Sie unserer Meinung nicht zustimmen, können Sie jederzeit versuchen, Kontakt mit der Zulassungsbehörde aufzunehmen, da diese über mehr Tools und Optionen verfügt, um Ihnen zu helfen.


Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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