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PokerStars Casino - L'account appena registrato del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 10 $

PokerStars Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 16/04/2024 | Caso chiuso : 29/04/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore messicano ha dichiarato che poco dopo aver creato un account ed effettuato un deposito in un casinò, il suo account è stato contrassegnato e cancellato, mentre il casinò ha dichiarato che non esisteva. Dopo aver esaminato la comunicazione del giocatore, abbiamo scoperto che l'account era stato creato a nome della madre del giocatore, il che era contrario ai termini e alle condizioni del casinò. Ciò ha comportato il rifiuto del reclamo del giocatore, poiché la maggior parte dei casinò è severamente contraria alla creazione di account a nome di qualcun altro. Abbiamo consigliato al giocatore di prestare maggiore attenzione durante la creazione di un account del casinò in futuro e gli abbiamo suggerito di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze se non era d'accordo con la nostra opinione.

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Pubblico
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6 mesi fa
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WOOOWWWW!!!! È VERO?! Ho appena creato un nuovo account in questo casinò È LA MIA PRIMA VOLTA QUI e SUBITO DOPO AVER DEPOSITATO il mio account è stato contrassegnato e cancellato dice che non esiste HANNO RUBATO IL MIO DEPOSITO!!!! È VERO??

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Pubblico
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6 mesi fa
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Cara angioccee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene che non hai piazzato alcuna scommessa dopo aver depositato?
  • Hai depositato $ 10 (valore contestato)?
  • Hai qualche prova che hai creato un account in questo casinò, come un'e-mail di conferma?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se possiamo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao grazie, sì, ho la prova via email di aver creato l'account e anche la ricevuta del deposito ($ 10). Non riesco nemmeno ad accedere all'account NON ho IDEA del motivo per cui hanno deciso di sospendere o eliminare, non lo so Cosa hanno fatto! Non sono riuscito nemmeno ad accedere a NESSUN GIOCO dopo il deposito! Lo trovo semplicemente ridicolo! stavano rispondendo alle mie e-mail all'improvviso si sono interrotte e stanno richiedendo troppi documenti CHE non puoi nemmeno caricare sulla pagina perché presenta errori ogni volta! Li ho inviati via e-mail e mi è stato detto che li avrebbero esaminati... ma non ho tutti i documenti che mi chiedono e a questo punto voglio solo un rimborso! Non voglio più giocare lì!! grazie per il vostro aiuto🙏🏻

Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la risposta, Angieccee. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò e l'e-mail di conferma a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie ti ho mandato una mail, ho detto che non potevo fornire il documento che mi chiedono perché non esiste, non mi hanno risposto da ieri (ora mia)

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Pubblico
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6 mesi fa
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non vogliono dirmi perché hanno chiuso il mio conto e si rifiutano di rimborsarmi i MIEI SOLDI anche se ho spiegato che quel documento NON ESISTE. Sono truffatori!!

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Pubblico
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6 mesi fa
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Vedo che nella tua email hai menzionato che l'account è stato creato a nome di tua madre. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:

6.1.5 registrare l'Account a proprio nome, sulla base della propria libera scelta, ed esclusivamente per uso personale, intrattenimento e vantaggio, non per conto o sotto la direzione di qualcun altro; ...


Il profilo del giocatore non si riempie da solo, il che mi porta a credere che sei stato tu, in un modo o nell'altro, a inserire il nome sbagliato. Purtroppo in questo caso non siamo in grado di procedere oltre in quanto sarebbe impossibile dimostrare il contrario o portare a termine la verifica. La maggior parte dei casinò è severamente contraria alla creazione di conti a nome di qualcun altro, anche se si è trattato di uno sfortunato incidente, e non siamo nella posizione di penalizzarli per questo. Posso solo raccomandarti di fare più attenzione la prossima volta che creerai un account casinò.

Se non sei d'accordo con la nostra opinione, puoi sempre provare a contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze poiché dispone di più strumenti e opzioni per aiutarti.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Modificato da un admin di Casino Guru
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