HomeBeschwerdenPokerStars Casino - Der Spieler hat aufgrund des noch nicht abgeschlossenen KYC-Prozesses Probleme, seine Gewinne zu erhalten.

PokerStars Casino - Der Spieler hat aufgrund des noch nicht abgeschlossenen KYC-Prozesses Probleme, seine Gewinne zu erhalten.

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Betrag: 400 €

PokerStars Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-08-05 | Fall geschlossen : 2020-08-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler aus Griechenland hat einen Rückzug beantragt, der jedoch aufgrund der laufenden Überprüfung noch aussteht. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

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vor 4 Jahren
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Guten Abend. Während mein Konto zertifiziert war und ich einige Tage später nach einer neuen Einzahlung Geld abheben konnte, wurde mein Konto im Rahmen eines formellen Schecks geschlossen, bei dem ich aufgefordert wurde, innerhalb von 15 Tagen erneut Probedokumente zu senden. Auf eine klärende Frage per E-Mail habe ich nie eine Antwort erhalten und mich immer wieder versuchen lassen. Ich habe über Twitter gesendet und wurde informiert, dass sich meine Dokumente in der zuständigen Abteilung befinden, aber aufgrund der Sprache wird sich die Identifizierung verzögern. 72 Stunden sind vergangen und weitere 48 und jetzt erhalte ich auch keine Antwort auf Twitter.

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vor 4 Jahren
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Lieber Konstantinos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein gängiges Verfahren für Casinos ist, die Konten von Spielern zu prüfen. Nach unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Deshalb empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten. Wenn Sie bis dahin kein Update erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Vielen Dank für ihr Verständnis.

Freundliche Grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Ich werde Sie wissen lassen, wann fünfzehn Tage vergangen sind, seit ich die Dokumente eingereicht habe. Danke. Ich mache mir nur Sorgen, dass sie mir eine Frist von fünfzehn Tagen eingeräumt haben

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vor 4 Jahren
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Zusätzliche Kommentare des Spielers:

"Guten Abend, ich habe Sie in der Vergangenheit kontaktiert. Nach der Einzahlung auf mein zertifiziertes Konto hat das Unternehmen mein Konto nach dem Zufallsprinzip für eine Sicherheitsüberprüfung ausgewählt und dann geschlossen. In der ersten Phase habe ich eine E-Mail mit der Bitte um 4 Dokumente gesendet Beantworten Sie eine klärende Frage, wenn. Später, nicht per E-Mail, sondern über das Kontaktformular, schickte ich erneut eine Frage und erhielt eine automatisierte E-Mail, in der angegeben wurde, dass ich einen Ausweis und eine Kopie meiner Karte senden soll. Sie haben sie also erneut gesendet, und ich habe sie noch nicht gesendet Ich habe trotz meiner Bemühungen, auf Griechisch oder Englisch zu kommunizieren, eine Antwort erhalten. Es ist neun Tage her, seit ich sie eingereicht habe, und die Frist, die sie mir gegeben haben, betrug fünfzehn Tage. Ich fürchte, sie werden mir nicht antworten und mein Konto mit meinem Geld sperren . "

Vielen Dank, Konstantinos, für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die erforderlichen Dokumente gesendet haben und dass diese bei der zuständigen Abteilung eingegangen sind? Mit anderen Worten, haben Sie einen Beweis dafür, dass Sie alles innerhalb von 15 Tagen gesendet haben?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Natürlich habe ich alle E-Mails, die ich an sie gesendet habe

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vor 4 Jahren
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Das ist perfekt. Ich würde vorschlagen, den Timer für weitere 10 Tage einzustellen, und wenn es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.

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vor 4 Jahren
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Lieber Konstantinos,

Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde im gegebenen Zeitraum nicht aktualisieren, falls Sie ihn nicht aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

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vor 4 Jahren
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Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

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