HomeReclamiPokerStars Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere le sue vincite a causa del processo KYC incompiuto.

PokerStars Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere le sue vincite a causa del processo KYC incompiuto.

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Importo:: 400 €

PokerStars Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 05/08/2020 | Caso chiuso : 31/08/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore greco ha richiesto un ritiro, purtroppo era in sospeso a causa della verifica in corso. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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4 anni fa
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Buonasera. Mentre il mio conto era certificato e ho proceduto al prelievo di denaro che era stato effettuato normalmente dopo un nuovo deposito pochi giorni dopo, hanno chiuso il mio conto come parte di un controllo formale che mi chiedeva di inviare nuovamente i documenti di prova entro 15 giorni. A una domanda di chiarimento via e-mail non ho mai ricevuto una risposta e mi permetta di riprovare ancora e ancora. Ho inviato tramite Twitter e mi è stato comunicato che i miei documenti sono nel dipartimento competente ma a causa della lingua l'identificazione verrà ritardata. Sono passate 72 ore e altre 48 e ora non ricevo neanche una risposta su Twitter.

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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Konstantinos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha la sua procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò. Se entro tale data non ricevi alcun aggiornamento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Molte grazie per la tua comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Ti farò sapere quando saranno passati quindici giorni da quando ho presentato i documenti, grazie. Mi preoccupa solo che mi abbiano dato una scadenza di quindici giorni

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Commenti aggiuntivi dal giocatore:

"Buonasera, ti ho contattato in passato. Dopo aver depositato sul mio conto certificato, la società ha selezionato a caso il mio account per un controllo di sicurezza e poi lo ha chiuso. Nella prima fase ho inviato un'email chiedendo 4 documenti. Non lo hanno fatto rispondere a una domanda di chiarimento quando. Successivamente, non tramite e-mail ma tramite il modulo di contatto, ho inviato di nuovo una domanda e ho ricevuto un'e-mail automatica in cui si diceva di inviare ID e copia della mia carta. Quindi li hanno rispediti e non ho ancora ha ricevuto una risposta nonostante i miei sforzi sia in greco che in inglese per comunicare. Sono passati nove giorni da quando li ho inviati e il termine che mi hanno dato era di quindici giorni. Temo che non mi risponderanno e bloccheranno il mio conto con i miei soldi . "

Grazie mille, Konstantinos, per la tua risposta. Potresti confermare di aver inviato i documenti richiesti e che è stato comunicato che sono stati ricevuti dall'ufficio competente? In altre parole, hai una prova di aver inviato tutto entro 15 giorni?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Ovviamente ho tutte le email che ho inviato loro

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Pubblico
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4 anni fa
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È perfetto. Suggerirei di impostare il timer per ulteriori 10 giorni e se non ci sono sviluppi, interverremo.

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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Konstantinos,

Hai ricevuto le tue vincite? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non riesci ad aggiornare lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo stabilito, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

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Pubblico
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4 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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