PokerStars Casino - Der Spieler hat erfolgreich ein Konto aus einem eingeschränkten Land eröffnet.

Hallo! Ich bin ein niederländischer Einwohner. Ich habe mich bei PokerStars.eu registriert, aber während meiner Registrierung hatte ich versehentlich mein VPN eingeschaltet. Aufgrund der falschen Standortidentifikation wurde mein Konto daher von PokerStars verifiziert. Die Nutzung der PokerStars-Plattform ist jedoch in den Niederlanden verboten, und meine Transaktionen innerhalb der Plattform sollten annulliert werden, da ich in den Niederlanden wohnhaft bin und über ein niederländisches Bankkonto eingezahlt habe. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support habe ich jedoch keine Lösung von der Firma erhalten. Hoffentlich kann mir der Casino-Guru bei der Beantragung der Rückerstattung meiner ersten Einzahlung behilflich sein.

Liebe Kadrenguyen,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

Die folgenden Länder und Gebiete sind für Echtgeld-, Freemium- und Spielgeldaktivitäten gesperrt:

...

Niederlande

Da es keine Möglichkeit gibt, ein Konto aus einem eingeschränkten Land zu registrieren (siehe Screenshot unten), da die IP-Adresse automatisch gesperrt wird, könnten Sie uns bitte mitteilen, welches Land Sie als Ihren Wohnsitz angegeben haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronella ,

Obwohl ich derzeit in den Niederlanden wohnhaft bin, habe ich die vietnamesische Staatsangehörigkeit. Bei meiner Registrierung auf der Plattform habe ich meinen vietnamesischen Pass für den Prozess eingereicht. Ich habe jedoch Geld vom niederländischen Bankkonto hinzugefügt. Und während ich mich registrierte, hatte ich aus Sicherheitsgründen mein VPN eingeschaltet und war mir dessen nicht bewusst. Hoffentlich kann mir das Team von Casino Guru dabei helfen, dieses Problem zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Sohn N*****

Ich verstehe, Kadrenguyen. Vielen Dank für die Erklärung. Ich möchte darauf hinweisen, dass bei der Registrierung in jedem Online-Casino das Land des Wohnsitzes wichtig ist, nicht Ihre Nationalität. Aus diesem Grund haben Casinos IP-Sperren eingerichtet und idealerweise nur verfügbare Länder, die im Registrierungsformular aufgeführt sind.

Leider hat das Casino alles getan, um Ihnen die Eröffnung eines Kontos zu verweigern. Trotz ihrer IP-Sperre haben Sie VPN verwendet und sich aus einem eingeschränkten Land registriert. Sie haben Geld eingezahlt und es verloren. Es tut mir leid, aber Sie haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, da Sie wissentlich die IP-Sperre umgangen und bei der Registrierung das falsche Wohnsitzland eingegeben haben.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit anderen Casinos stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.