Der Spieler aus Griechenland hat vor fünf Tagen alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung gesendet. Das Konto des Spielers wurde erfolgreich überprüft, das Problem wurde behoben.
Sie haben mir eine E-Mail gesendet, die ich authentifizieren muss. Ich habe die Dokumente gesendet und mein Konto ist noch geschlossen, während 5 Tage vergangen sind. Niemand beantwortet meine E-Mail
Lieber Ioannis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieses gründliche Verfahren abgeschlossen ist. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto noch zugänglich ist? Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Guten Abend, ich habe nicht um eine Auszahlung gebeten, es lässt mich einfach nicht spielen (ohne im Moment nach einer Auszahlung zu fragen), ich kann noch nicht spielen, es kommt heraus (die Chat-Privilegien wurden dem Kontakt entzogen uns) und niemand antwortet mir
Vielen Dank Ioannis für Ihre schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Guten Abend, vielen Dank, mein Konto bleibt bestehen, ohne dass ich (ungerechtfertigt) von einer so großartigen Firma spielen kann
Hallo Ioannis,
Ich übernehme Ihren Fall. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.
Peter Vielen Dank, ich werde warten, mein Konto bleibt geschlossen (ich kann nicht spielen)
Wir möchten das PokerStars Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Vielen Dank Peter, ich habe die Dokumente ein zweites Mal gesendet, weil sie mich vor 5 Tagen gefragt haben, immer noch keine Antwort
Guten Abend Peter, mein Konto wurde nach all dieser Zeit eröffnet
Hallo Ioannis,
Ich bin froh zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde, obwohl wir keine Antwort vom Casino erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter