HomeReclamiPokerStars Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

PokerStars Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

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Importo:: 12,5 $

PokerStars Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 06/05/2020 | Risolto : 20/05/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore dalla Grecia ha inviato tutti i documenti richiesti per la verifica cinque giorni fa. L'account del giocatore è stato verificato correttamente, il problema è stato risolto.

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Pubblico
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4 anni fa
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Mi hanno inviato un'e-mail che devo autenticare, ho inviato i documenti e il mio account è ancora chiuso mentre sono trascorsi 5 giorni, nessuno risponde alla mia e-mail

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Pubblico
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4 anni fa
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Caro Ioannis,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Potresti avvisare se il tuo account è ancora accessibile? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela


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Pubblico
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4 anni fa
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Buonasera, non ho chiesto di effettuare un prelievo, semplicemente non mi permette di giocare (senza chiedere al momento di effettuare un prelievo), non posso giocare ancora viene fuori (i privilegi di chat sono stati revocati contatto noi) e nessuno mi risponde

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Ioannis per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 anni fa
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Buonasera, grazie mille, il mio account rimane senza che io possa giocare (ingiustificatamente) da una così GRANDE compagnia

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Ioannis,

Sto assumendo il tuo caso. Contatterò il casinò e vedrò cosa si può fare.

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Pubblico
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4 anni fa
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Peter Grazie mille aspetterò, il mio account rimane chiuso (non riesco a giocare)

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò PokerStars di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille Peter, ho inviato di nuovo i documenti una seconda volta perché mi hanno chiesto 5 giorni fa, ancora nessuna risposta

Modificato
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4 anni fa
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Buonasera Peter, il mio account è stato aperto dopo tutto questo tempo

Modificato
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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao Ioannis,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto anche se non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò. Ora segnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.

I migliori saluti,

Peter

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