PokerStars Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Hallo,

Ich habe im PokerStars Casino Geld mit einer Revolut Visa-Karte eingeführt und mein Geld wurde akzeptiert. Ich habe 1000 $ verloren und dann 1000 $ gewonnen. Ich habe also 1000$ auf dem Konto, aber es ist im Moment eingefroren. Bevor mein Konto gesperrt wurde, habe ich mit dem Help-Chat-Betreiber gesprochen, um mein Abhebungsziel in eine ING Visa-Karte zu ändern, da ich dies nicht tun konnte. Also sagte er ok. Nachdem er es getan hatte, sagte ich ihm, dass ich eine Revolut Visa-Karte verwendet habe, um Geld einzuzahlen. Danach hat er mein Konto sofort eingefroren und mich ausgesperrt.

Ich habe nichts falsch gemacht. Und jetzt fragt mich der Support nach einem Kontoauszug der Karte, bei der es sich um die Revolut-Karte handelt, bei der die ersten 6 Zahlen sichtbar sind und die letzten 4 sichtbar sind. Hexe ist seltsam. Denn die Revolut App generiert keinen Kontoauszug mit den darauf erscheinenden Kartennummern.

Also ich bin gesperrt. Das ist nicht richtig.

Bitte helft mir und habt einen schönen Tag,

Ich möchte, dass meine Geldabhebung möglich ist.

Mit freundlichen Grüßen.

Lieber Alexandru,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank für die Hilfe,

Es kommt vor, dass das Problem inzwischen behoben ist.

Vielen Dank,

Mit freundlichen Grüßen.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Alexandru, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru