Il giocatore rumeno sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Romania is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore rumeno sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao,
Ho introdotto denaro in PokerStars Casino, con una carta Revolut Visa, e il mio denaro è stato accettato. Ho perso 1000 $ e poi ho vinto 1000 $. Quindi ho 1000$ nel conto, ma al momento è bloccato. Prima che il mio account venisse bloccato, ho parlato con l'operatore della chat di assistenza per cambiare la mia destinazione di prelievo in una carta Visa ING, perché non ero in grado di farlo. Quindi ha detto ok. Dopo averlo fatto, gli ho detto che ho usato una carta Revolut Visa per inserire denaro. Dopodiché ha immediatamente bloccato il mio account e mi ha bloccato.
Non ho fatto niente di male. E ora il supporto mi chiede un estratto conto della carta stregata è la carta Revolut con i primi 6 numeri visibili e gli ultimi 4 visibili. La strega è strana. Perché l'app Revolut non genera un estratto conto bancario con i numeri della carta che compaiono su di esso.
Quindi sono bloccato. Questo non è giusto.
Per favore aiutatemi e buona giornata,
Vorrei avere il mio prelievo di denaro possibile.
Cordiali saluti.
Hello,
I have introduced money in PokerStars Casino, with a Revolut Visa card, and my money was accepted. I have lost 1000 $ and then won 1000 $. So I have 1000$ in the account, but it is frozen right now. Before my account was frozen, I spoke with the help chat operator to change my withdrawal destination to an ING Visa card, because I wasnțt able to do it. So he said ok. After he did it, I told him that I used a Revolut Visa card to put money in. After that he instantly froze my account and locked me out.
I have done nothing wrong. And now the support is asking me for a bank statement of the card witch is the Revolut card with the first 6 numbers visible and last 4 visible. Witch is odd. Because the Revolut App does not generate a bank statement with the card numbers appearing on it.
So I am blocked. This is not right.
Please help, and have a good day,
I would like to have my money withdrawal possible.
Kind regards.
Caro Alessandro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Alexandru,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Alexandru, per la tua conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Alexandru, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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