HomeReclamiPokerStars Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

PokerStars Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 1.000 $

PokerStars Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 08/06/2021 | Risolto : 10/06/2021
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Il giocatore rumeno sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Ciao,


Ho introdotto denaro in PokerStars Casino, con una carta Revolut Visa, e il mio denaro è stato accettato. Ho perso 1000 $ e poi ho vinto 1000 $. Quindi ho 1000$ nel conto, ma al momento è bloccato. Prima che il mio account venisse bloccato, ho parlato con l'operatore della chat di assistenza per cambiare la mia destinazione di prelievo in una carta Visa ING, perché non ero in grado di farlo. Quindi ha detto ok. Dopo averlo fatto, gli ho detto che ho usato una carta Revolut Visa per inserire denaro. Dopodiché ha immediatamente bloccato il mio account e mi ha bloccato.


Non ho fatto niente di male. E ora il supporto mi chiede un estratto conto della carta stregata è la carta Revolut con i primi 6 numeri visibili e gli ultimi 4 visibili. La strega è strana. Perché l'app Revolut non genera un estratto conto bancario con i numeri della carta che compaiono su di esso.


Quindi sono bloccato. Questo non è giusto.


Per favore aiutatemi e buona giornata,

Vorrei avere il mio prelievo di denaro possibile.


Cordiali saluti.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Alessandro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela


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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie per l'assistenza,


Succede che nel frattempo il problema è stato risolto.


Grazie,


Cordiali saluti.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Alexandru, per la tua conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru


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