Hallo Audreyechene, Martin,
Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.
Nachdem wir das Konto und den E-Mail-Verlauf für diesen Fall überprüft haben, können wir feststellen, dass das Team eine routinemäßige Sicherheitsüberprüfung des Kontos durchführt. Diese dauern normalerweise bis zu 72 Stunden, wie in unseren ersten Antworten erwähnt.
Wir sehen jedoch, dass das Betrugsbekämpfungsteam jetzt per E-Mail geantwortet hat und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. Sie erklärten auch, dass die Überprüfung länger als erwartet dauert und sie bis zum Abschluss der Überprüfung nicht in der Lage sind, die Einzelheiten des Falls zu besprechen, aber sie können sich für weitere Informationen an Audreyechene wenden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Anti-Fraud-Team die einzigen ist, die Ihre Fragen beantworten können, vom Support können wir Ihnen nicht helfen. Wir bitten Sie, geduldig zu sein und auf die nächste E-Mail zu warten. Bis sie mehr Informationen haben , antworten sie möglicherweise nicht auf Ihre E-Mails, da dies ihre Überprüfung dauern würde.
Mit freundlichen Grüßen
PokerStars-Casino
Hello Audreyechene, Martin,
Thank you for reaching out.
After reviewing the account and the email history for this case, we can see that the team is performing a routine security review of the account. These normally take up to 72hrs, as is mentioned in our first replies.
However, we see that the Anti-Fraud Team has now replied to via email, apologizing for the inconvenience. They also explained that the review is taking longer than expected and until the review is over, they are unable to discuss the specifics of the case but they may contact Audreyechene for more information.
Please understand, the Anti-Fraud Team are the only ones who can answer your questions, from Support, we are unable to help you. We kindly advise you to be patient and wait for their next email. Until they have more information , they may not reply to your emails, as that would take time away from their review.
Kind regards
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