Il giocatore canadese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Dopo alcuni mesi nel processo di risoluzione di questo reclamo senza alcun accenno di successo, abbiamo visto che il processo di verifica richiedeva troppo tempo e abbiamo deciso di archiviare questo reclamo come "irrisolto".
Ho creato il mio account 3 giorni dopo ho effettuato un deposito MuchBetter di $ 20 il giorno successivo un deposito di $ 846 da neosurf dopo i miei guadagni di $ 1116 il mio account è stato bloccato per la verifica, mi hanno chiesto di fornire i coupon che ho usato per ricaricare la cosa del mio account che ho inviato immediatamente due giorni dopo che il mio account era ancora bloccato, ho quindi inviato un'e-mail per lamentarmi, mi dicono che il mio account è ancora in fase di indagine che possono richiedere a una terza parte! Sono rimasto stupito di aver chiesto cosa avevo fatto di sbagliato, ho appena ricaricato il mio account e ho giocato e vinto, quindi perché ho sofferto proprio dopo una ricarica! Da una settimana hanno smesso di rispondere alle mie e-mail e ancora non ho i miei soldi! Sono davvero deluso dal fatto che stiano bloccando i soldi dei giocatori per niente! Due settimane per un audit, ma ho fornito tutto ciò che mi hanno chiesto! Evita questo casinò
Gentile Audreyechene,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai iniziato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao, prima di iniziare a giocare avevo già superato le verifiche KYC e il mio account era stato verificato con successo! Ho iniziato a giocare con il mio account MuchBetter e ho fatto un prelievo senza alcun problema, dopo aver ricaricato con neosurf e ho giocato e ho vinto dopo ho lanciato un prelievo e il mio account è stato bloccato per assegni non so quali, mi hanno chiesto le foto dei coupon neosurf e ho inviato la foto dei coupon e questo dal 09 novembre 2021 e fino ad oggi 21 non è stato fatto nulla fare quando scrivo al servizio nessuna risposta! Eppure mi hanno detto 72 ore
Grazie mille, Audreyechene, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Audreyechene!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Per procedere, vorrei invitare i rappresentanti di PokerStars Casino in questo reclamo per fornirci una spiegazione del lungo lasso di tempo necessario per completare i loro controlli e anche per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao Audreyechene, Martin,
Grazie per averci contattato.
Dopo aver esaminato l'account e la cronologia delle e-mail per questo caso, possiamo vedere che il team sta eseguendo un controllo di sicurezza di routine dell'account. Questi normalmente richiedono fino a 72 ore, come menzionato nelle nostre prime risposte.
Tuttavia, vediamo che ora il Team Antifrode ha risposto via e-mail, scusandosi per il disagio. Hanno anche spiegato che la revisione sta richiedendo più tempo del previsto e fino a quando la revisione non è finita, non sono in grado di discutere le specifiche del caso, ma possono contattare Audreyechene per ulteriori informazioni.
Ti preghiamo di comprendere che il team antifrode è l'unico in grado di rispondere alle tue domande, dal supporto non siamo in grado di aiutarti. Ti consigliamo di pazientare e di attendere la loro prossima email. Fino a quando non avranno maggiori informazioni , potrebbero non rispondere alle tue e-mail, poiché ciò richiederebbe tempo per la loro revisione.
Cordiali saluti
Casinò PokerStars
Ciao Audreyechene!
Ci sono stati sviluppi nel processo di verifica del tuo account?
No Martin, la situazione è sempre la stessa! Tra 3 giorni sarà un mese! Da 72 ore andiamo in un mese! Come lo spieghi? Non sono così competenti?? Inoltre mi fa male! Può risarcirmi se presento un reclamo? Come possono giocare con i soldi dei giocatori in questo modo. Secondo me è un furto mascherato. Stamattina ho scritto loro, è sempre lo stesso con la loro email automatizzata! Non hanno un numero quindi posso contattarli
Gentile Audreyechene,
Grazie per averci informato della situazione.
Vorrei chiedere ai rappresentanti di PokerStars di seguire la situazione.
Ciao Audreyechene, Martin,
Grazie per averci contattato di nuovo.
Dopo aver esaminato nuovamente il tuo account, vediamo che il team antifrode ti ha risposto, oggi, per informarti che il tuo account è ancora in fase di revisione.
Non appena la revisione sarà completata, risponderanno con un'e-mail e si scuseranno per l'inconveniente.
Siamo spiacenti di non essere in grado di fornirti ulteriori informazioni, solo il team antifrode può occuparsi di questo problema. Ti chiediamo gentilmente di attendere la loro email.
Ci auguriamo che non dobbiate aspettare ancora molto per la conclusione della recensione.
Cordiali saluti
Supporto PokerStars
Ma non è grave! Hai detto che 72 ore ora andiamo in 2 mesi.
Come dovrei sentirmi e comportarmi? O è una specie di truffa per bloccare i soldi dei giocatori? Non so più cosa pensare
Ciao Martin, mi unisco a te con un altro reclamo contro pokerstar! a quanto pare è loro abitudine bloccare i soldi dei giocatori senza rimborsare ed eccomi qui oggi una vittima
Ciao Audreyechene!
Ho provato a contattare il team di PokerStars al di fuori di questo reclamo, anche se, ci sono riuscito, non ho ricevuto alcuna risposta particolare se non che il tuo account è attualmente ancora in fase di indagine. Inoltre, non c'era motivo per cui l'indagine richiedesse questo lasso di tempo menzionato a questo punto. Tuttavia, mi è stato assicurato che al tuo caso verrà data la priorità, quindi speriamo di poter vedere presto alcuni risultati.
Imposterò il timer su 7 giorni per il casinò, per consentire ai rappresentanti del casinò di poterci dire di più una volta terminata la revisione.
Grazie per averci contattato di nuovo, Audreyechene,
Comprendiamo quanto sia frustrante e desideri che venga risolto il più rapidamente possibile.
Tuttavia, come abbiamo spiegato in precedenza, il team che gestisce la revisione è l'unico che può aiutarti. Vediamo che ti hanno informato che non potevano fornire alcun dettaglio fino alla conclusione della revisione, ma che potrebbero contattarti per ulteriori informazioni e che ti avviseranno non appena la revisione sarà conclusa.
Al momento non abbiamo ulteriori informazioni.
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma ti preghiamo di comprendere che tutte queste procedure hanno in mente la sicurezza dei nostri giocatori.
Vi ringraziamo per la pazienza e vi auguriamo Buone Feste.
Cordiali saluti
Casinò PokerStars
PokerStars è spazzatura! Conosco amici che giocano su PokerStars e non hanno mai avuto problemi, so anche chi li ha ma è durato due settimane! Perché da 72 ore andiamo in 2 o 3 mesi. Non è serio ! Mettiti nei panni delle persone. Che crimine ho commesso per potermi sottoporre a tali controlli!!! Vorrei avere il contatto del servizio in modo da poter parlare con loro e conoscere il vero problema! Quindi devo aspettare 1 anno se il sondaggio richiederà un anno? No, ma sono sciocchezze.
Gentile Audreyechene,
Hai ricevuto nuove informazioni riguardo al tuo processo di verifica?
Ciao,
Ho provato a contattarli di nuovo, mi hanno inviato lo stesso messaggio che il mio account è in fase di verifica, sono passati quasi due mesi.
Grazie per le informazioni Audreyechene.
Poiché il caso è bloccato al dipartimento rischi del casinò e finora non ci sono segni di progresso verso alcuno sviluppo, non siamo in grado di procedere con alcuna risoluzione.
Vorrei informare i rappresentanti di PokerStars Casino, che sfortunatamente in queste circostanze dovremo chiudere questo reclamo come "irrisolto" fino a quando non ci sarà alcun movimento. Ciò avrà un impatto negativo sulla valutazione di PokerStars Casino sul nostro sito web.
Ciao Audreyechene,
Grazie per averci contattato di nuovo.
Siamo spiacenti di doverti informare che il caso non è ancora stato risolto.
Ti preghiamo di comprendere che poiché non hai ancora ricevuto una risposta dal nostro team competente, non significa che non ci sarà alcuna risoluzione.
Il tuo caso è ancora in fase di revisione e questo richiede tempo poiché deve essere svolto diligentemente. Comprendiamo che l'attesa è frustrante, ma queste questioni richiedono tempo per essere riviste e affrontate in modo appropriato in modo che il team possa prendere la decisione corretta.
Ti chiediamo ancora una volta di essere paziente, il team sta ancora esaminando il tuo caso e ti risponderà non appena avrà maggiori informazioni per te. Ci dispiace che al momento non ci sia nulla da aggiungere.
Cordiali saluti
Casinò PokerStars
Sfortunatamente, riteniamo che questo particolare processo di verifica richieda molto più tempo del necessario. Inoltre, non sono state fornite informazioni sul motivo per cui la revisione sta impiegando un lungo lasso di tempo per essere completata. Detto questo, per ora non vediamo alcuna inclinazione verso una risoluzione.
A quanto pare, tenere aperta questa denuncia in queste circostanze non avrebbe senso, poiché non siamo in grado di influenzare in alcun modo il processo. Ora chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che purtroppo avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò. Tuttavia, sia il giocatore che il casinò potranno richiedere la riapertura di questo reclamo per modificare lo stato del reclamo.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
