Der Spieler aus Portugal hat Schwierigkeiten, Spiele zu spielen und die KYC-Überprüfung abzuschließen.
In einem Spiel blockiert und ich kann nicht spielen Ich habe mehrere Versuche unternommen und die Lösung, die mir präsentiert wurde, hat mein Problem nicht gelöst.
Ich habe versucht, eine Umfrage zu machen, auch ohne Erfolg, ich kann nicht einmal Dokumente senden
Liebe Maria,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir werden das Casino kontaktieren und sie bitten, etwas Licht in diese Angelegenheit zu bringen, aber bevor wir das tun, können Sie bitte Ihr Problem genauer beschreiben? Sind Sie daran gehindert, alle oder nur ein bestimmtes Spiel zu spielen? Gibt es technische Probleme beim Senden Ihrer Dokumente?
Wir werden unser Bestes geben, um beide Probleme zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich kann kein Spiel spielen. Jedes Mal, wenn ich es versuche, hört es beim letzten Spiel von ungefähr 3 Wochen auf und es wird blockiert. In Bezug auf die Umfrage können keine Dokumente gesendet, sondern auch blockiert werden
Vielen Dank Maria für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Maria.
Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir möchten das PokerStars Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo Maria,
Wir haben es geschafft, eine Kommunikationsverbindung mit dem Casino herzustellen. Sie sollten uns bald eine Antwort geben. Ich verlängere den Timer um 7 Tage.
Viele Grüße, Jozef
Liebe Maria, ich wollte gerade die Beschwerde schließen, aber das Casino zeigte Interesse an der Lösung ihrer Beschwerden. Sie hatten einige Schwierigkeiten zu reagieren. Wir möchten Ihren Fall lösen und verlängern den Timer ein letztes Mal um 7 Tage. Viele Grüße, Jozef Casino.Guru
Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Liebe Maria.
Wir sind davon überzeugt, dass das Casino in kürzester Zeit eine Wiedereröffnung beantragen wird. Sie haben ihre Entschlossenheit zum Ausdruck gebracht, aber in diesem Fall nicht geantwortet. Die andere Möglichkeit für Sie besteht darin, sich an die Lizenzbehörde zu wenden. Wenn Sie interessiert sind, kontaktieren Sie mich unter meiner E-Mail-Adresse, und ich kann Ihnen dabei behilflich sein.
Viele Grüße, Jozef
Casino.Guru
jozef.k@casino.guru